EGB Casino - Обліковий запис гравця деактивовано.

Я вніс депозит на свій рахунок на egb.com, а потім запросив виведення коштів. Вони попросили мене надати документи для підтвердження.

Я повністю та правильно подав усі необхідні документи, але, на жаль, поки що не отримав жодної відповіді від служби підтримки, незважаючи на значний час, що минув, і моніторинг мого облікового запису.

Наразі повідомлення повністю ігноруються, мій обліковий запис незрозумілим чином деактивовано, і я не можу отримати доступ до своїх коштів.

Тому я офіційно прошу наступне:

1. Прийміть надіслані мною документи.

2. Завершіть перевірку без затримки проекту.

3. Негайно обробіть запит.

4. Надайте мені чітке письмове пояснення будь-якої затримки або призупинення.

Якщо ви не відповісте протягом 48 годин, я буду змушений подати офіційну скаргу. Я публічно поділився своїм досвідом на патентних, споживчих та порівняльних платформах.

Прошу вашої співпраці у вирішенні цього питання якомога швидше.

Дякую.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Омаре35,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
• Ви брали участь у якомусь ігровому процесі? Якщо так, то чи не могли б ви, будь ласка, підказати, на яких іграх ви зосередилися – на слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
• Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт,

Мій обліковий запис повністю перевірено. Однак, коли я подав запит на виведення коштів, мене попросили ще раз надіслати документи. Я надав необхідні документи, але не отримав жодної відповіді протягом десяти днів.

Привіт.

Ми раді надати всю необхідну інформацію щодо цієї скарги безпосередньо менеджеру.

Будь ласка, я хочу зняти свій баланс у розмірі 720 доларів.

Вони закрили мій обліковий запис без причини

Шановний Омаре35,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Я надіслав вам запитувану інформацію електронною поштою.

Шановний Омаре35,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення спорів, Барбора ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Шановний гравець,

Мене звати Барбора, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника EGB Casino долучитися до цієї розмови.

Шановне казино EGB,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую.

Привіт.

Яке саме уточнення потрібно?

Обліковий запис було заблоковано за порушення правил сайту, зокрема за мультиакаунтінг.

У мене немає кількох облікових записів у компанії; у мене лише один обліковий запис, і я на 100% впевнений у тому, що кажу.

Шановне казино EGB,

Будь ласка, надайте всі докази, що підтверджують твердження Omar35 про використання кількох облікових записів, включаючи журнали IP-адрес/пристроїв, платіжні реквізити, активність облікового запису та конкретне правило, яке нібито порушено.

Надішліть усе до [email protected] для огляду.

Дякую,

Ми не можемо розголошувати цю інформацію; вона безпосередньо стосується третіх осіб, і нам не дозволено її розголошувати відповідно до нашої політики конфіденційності.

Розголошення цієї інформації може призвести до анулювання нашої ліцензії, тому ми не можемо її надати.

Перш ніж ти мене заблокував, мій реальний баланс становив 720 доларів.

Шановне казино egb

Перш ніж ти мене заблокував, мій реальний баланс становив 720 доларів.

Шановне казино EGB,

Як призначений посередник у цій справі, я маю наголосити, що баланс реальних грошей гравця не може бути затриманий без перевірених доказів порушення правил. Хоча я розумію ваше посилання на політику конфіденційності, існують стандартні способи надання внутрішніх журналів, анонімних записів або узагальнених доказів безпосередньо посереднику без розкриття конфіденційних даних інших гравців.

Omar35 підтвердив баланс у розмірі 720 доларів США до закриття облікового запису. Як і було попередньо запитувано, будь ласка, надайте докази, що підтверджують твердження про використання кількох облікових записів, включаючи журнали IP-адрес/пристроїв, активність облікового запису та платіжні реквізити.

Відмова від надання будь-яких обґрунтувань є неприйнятною для справедливого вирішення спорів. Будь ласка, надайте мені запитувані докази конфіденційно якомога швидше або уточніть, як ви маєте намір вирішити питання з балансом гравця.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Ми не можемо розголошувати цю інформацію; вона безпосередньо стосується третіх осіб, і нам не дозволено її розголошувати відповідно до нашої політики конфіденційності.

Розголошення цієї інформації може призвести до анулювання нашої ліцензії, тому ми не можемо її надати.

А як щодо мого балансу в 720 доларів?

Дякую за оновлення.

Я хотів би уточнити, що на моєму рахунку був підтверджений баланс реальних грошей у розмірі 720 доларів США, перш ніж його було закрито.

У мене немає кількох версій, і жодних доказів на підтвердження цього твердження не було надано.

Якщо казино не зможе надати перевірені докази будь-якого порушення правил, я з повагою прошу повернути мій баланс у розмірі 720 доларів США або чітко пояснити, як і коли це питання буде вирішено.

Я повністю готовий співпрацювати з Casino Guru для справедливого вирішення цього питання.

Шановне казино EGB,

Як призначений посередник у цій справі, я маю наголосити, що Omar35 мав підтверджений баланс у розмірі 720 доларів США до закриття рахунку. На сьогоднішній день не було надано жодних перевірених доказів на підтвердження твердження про використання кількох облікових записів.

Зараз я даю казино останню можливість надати докази, що підтверджують блокування облікового запису. Прийнятні форми включають анонімні журнали, зведену активність облікового запису або скріншоти, які не порушують конфіденційність інших гравців.

Якщо запитувана інформація не буде надана, цю скаргу буде закрито як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино на нашій платформі.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Привіт.

Обліковий запис було закрито, а баланс конфісковано за порушення правил сайту. Користувач отримав всю інформацію електронною поштою.

Як я вже двічі казав, ми не можемо розголошувати жодної інформації; вона безпосередньо стосується третіх осіб, і нам не дозволено її розголошувати згідно з нашою політикою конфіденційності.

Розголошення цієї інформації може призвести до анулювання нашої ліцензії, тому ми не можемо її надати.

Шановний Омаре35,

Дякую за ваше терпіння щодо цього питання.

Казино заявило, що надало всю необхідну інформацію електронною поштою. Щоб продовжити розслідування, будь ласка, перешліть електронний(і) лист(и), отриманий(і) від EGB Casino щодо закриття вашого облікового запису та балансу, на мою електронну адресу: [email protected] .

Як тільки я отримаю електронного листа, я перегляну його та продовжу роботу над вирішенням вашої справи.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Я надіслав тобі електронного листа

Шановний Омаре35,

Дякуємо, що переслали нам електронного листа від казино EGB щодо закриття вашого облікового запису.

Шановне казино EGB,

Ви заявили, що вся відповідна інформація була надана гравцеві електронною поштою. Після перегляду електронного листа, надісланого Omar35, стало зрозуміло, що повідомлення містить лише загальні твердження. У ньому не вказано жодного конкретного порушення, окрім широкого посилання на «Заборонені практики» згідно з Розділом 11 Умов та положень. Цього недостатньо для виправдання конфіскації коштів гравця.

Хоча я розумію ваші зобов’язання щодо конфіденційності, для підтвердження вашої претензії можна було б надати анонімні журнали, зведену активність облікового запису або знімки екрана, які не порушують конфіденційність третіх сторін. Простого посилання на правила конфіденційності недостатньо для справедливого процесу вирішення спорів.

Це остання можливість для казино надати обґрунтовані докази, що підтверджують блокування облікового запису та конфіскацію балансу. Якщо такі докази не будуть надані мені конфіденційно, скаргу буде закрито як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино на нашій платформі.

Omar35 продемонстрував повну співпрацю протягом усього цього процесу. Справедливе вирішення вимагає або перевіреного обґрунтування, або повернення підтвердженого залишку в розмірі 720 доларів.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Повідомлення від egb, яке мені надіслали, не відображає транзакцію кількох облікових записів, дивіться там.

Розділ 11 умов та положень містить пункти, які ви порушили, зокрема згадані вище кілька облікових записів.

Кошти конфісковано, а ваш рахунок закрито. Це остаточне рішення, яке не буде переглянуто.

Ваша компанія повністю побудована на шахрайстві. Я закликаю всіх, хто вносить гроші на ваш рахунок, не робити цього, оскільки ця компанія побудована виключно на шахрайстві.

Шановний Омаре35,

Дякуємо за вашу співпрацю протягом усього розгляду цієї скарги.

Оскільки казино неодноразово не надавало підтверджуючих доказів або достатнього пояснення ймовірного порушення Умов та положень, незважаючи на численні запити, ми не можемо належним чином оцінити обґрунтованість закриття облікового запису та конфіскації коштів.

Через відсутність перевірених доказів та співпраці з боку казино, цю скаргу буде закрито як невирішену. Цей результат буде відображено в публічному реєстрі казино на Casino Guru.

Ми також рекомендуємо звернутися до Ліцензійного органу Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао за адресою [email protected] Хоча вони не є прямими посередниками у суперечках між гравцями, подання скарги може сприяти посиленню регуляторного нагляду. Будь ласка, переконайтеся, що ім'я оператора казино вказано.

Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, ви можете знайти тут:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Якщо вам потрібна допомога або ви отримали відповідь від регулятора, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .

З повагою,

Барбора