Гравець з Нідерландів зіткнувся з труднощами при знятті 2000 євро, оскільки казино відхилило його дійсні документи, що посвідчують особу, без пояснення причин. Він не зміг завершити або скасувати виведення коштів і вважав, що спілкування з командою підтримки було складним через відсутність чату. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи роз’яснення щодо документів, наданих для перевірки, продовживши час відповіді для гравця. Однак, оскільки гравець не відповів на запити, скаргу врешті-решт було відхилено через брак інформації для подальшого розслідування.
Dynabet Casino - Вилучення гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 000 €
Dynabet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Проблема зняття коштів. Потрібна термінова допомога
Шановна служба підтримки казино Dynabet!
У мене виникають проблеми зі зняттям моїх 2000 євро. Я не можу завершити або скасувати зняття. Незважаючи на надання дійсного посвідчення особи, мої документи було відхилено без пояснення причин. Крім того, немає чату в реальному часі, і спілкування з вашою командою підтримки надзвичайно складне.
Прошу негайно вирішити це питання. Будь ласка, допоможіть мені якомога швидше.
З повагою,
[Ваше ім'я]
[Ваша контактна інформація]
У мене виникають проблеми зі зняттям моїх 2000 євро. Я не можу завершити або скасувати зняття. Незважаючи на надання дійсного посвідчення особи, мої документи було відхилено без пояснення причин. Крім того, немає чату в реальному часі, і спілкування з вашою командою підтримки надзвичайно складне.
Прошу негайно вирішити це питання. Будь ласка, допоможіть мені якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний trapdomeinfo!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваше відкликання затримується через неповну перевірку?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
