Гравець зі Швеції був розчарований після того, як за сім днів до цього подав заявку на зняття коштів, яка мала бути оброблена протягом 48 годин. Незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку та успішно вийшов раніше, він не міг зв’язатися зі службою підтримки в режимі реального часу та не отримав відповідей на свої квитки та електронні листи. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування ще на сім днів, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на їхні запити.
DreamWins Casino - Вилучення гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 920 €
DreamWins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зняв кошти 7 днів тому. У мене є інформація, на обробку якої потрібно було до 48 годин. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, але жодного агента немає. Я надіслав кілька квитків і електронних листів, але не отримав жодної відповіді. У мене погане передчуття щодо цього. Я повністю верифікований і здійснив два успішні зняття до 3 місяців тому. Оскільки я не можу зв’язатися з казино, я сподіваюся, що зможу отримати від вас допомогу, але це не працює, я сподіваюся, що це допоможе іншим не вибрати казино, де ви не отримуєте виплати, не отримуєте жодної підтримки чи спілкування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Drexsi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Але в цьому випадку мені сказали, що це займе до 48 годин. Я вже повністю перевірений, тому KYC завершено. Я також не отримував жодних повідомлень щодо виведення коштів із казино, і я, здається, не можу зв’язатися з їхньою підтримкою будь-яким способом, оскільки я взагалі не отримую відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Drexsi. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
привіт
це все ще не вирішено казино. Я не отримав гроші і досі не можу отримати підтримку казино. Надсилали електронні листи та створювали квитки, але жодних відповідей. Крім того, живий чат ніколи не доступний.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Drexsi. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
- Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
дякую
Автоматичний переклад.
