Гравець з Японії обміняв 1100 доларів США в казино, але не отримав кошти на свій рахунок після обіцяного 72-годинного терміну. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, яке уточнило, що бали можна буде обміняти в майбутньому, і що валюта, яка використовувалася для покупки, була не долар США, а ARS/CLP. Оскільки казино пояснило ситуацію і не могло вжити жодних подальших дій, скаргу було закрито.
Dreamslatam.io Casino - Вилучення гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 100 $
Dreamslatam.io Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я обміняв 1100 доларів США в цьому казино, але гроші не надійшли на мій рахунок через 72 години після дії умов.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dreamslatam.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Що ви маєте на увазі під обміном?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Обліковий запис уже автентифіковано. Терміни невідомі.
Казино дозволяє обмінювати бали на різні призи.
Тут я використовував монети і обміняв 1100 доларів.
Там зазначено, що гроші будуть перераховані протягом 72 годин, але їх давно не перераховували.
Неможливо спілкуватися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт andandjonnyx,
Чи відображається погашення десь на вашому рахунку казино як доказ того, що ви дійсно купили за нього готівку?
Будь ласка, завантажте скріншоти сюди або перешліть їх на [email protected] для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Надішліть історію покупок.
Ми також зв’язалися з казино, і нам сказали, що наразі вони можуть викупити лише аргентинські та чилійські користувачі.
Вони кажуть, що працюватимуть над тим, щоб у майбутньому користувачі в інших країнах могли використовувати викуп, але я не знаю, коли це станеться.
Будь ласка, запросіть представника казино, щоб негайно отримати викуп в альтернативній валюті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт andandjonnyx,
Чи є журнал про те, що ви обміняли бали на 1100 доларів?
Якщо так, надішліть знімок екрана сюди або на адресу [email protected] .
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Попереднє зображення.
Ви бачите, що було витрачено близько 270 000 монет і близько 3000 монет.
Кожен еквівалентний 1000 і 100 доларів відповідно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт andandjonnyx,
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та ними, пов’язане з цією справою [email protected] .
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, andandjonnyx,
Згідно з казино, бали будуть повернуті вам — чи можете ви, будь ласка, повідомити, чи отримали ви їх з того часу?
Крім того, ви стверджували в електронному листі, що в умовах зазначено, що якщо у вас немає цієї конкретної валюти, вона буде конвертована в USDT – чи не могли б ви підказати, де ви знайшли цю інформацію?
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ситуація така ж, як якби бали були повернуті, але у виведенні коштів відмовлено, оскільки їх не можна обміняти на готівку.
Спочатку товар описувався як такий, що коштує 1000 доларів США, і не було жодних ознак того, що підтримуються лише аргентинські песо.
Казино поспіхом замінило товар після обміну.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, andandjonnyx,
Казино чітко зазначило, що бали можна буде обміняти в майбутньому, і якщо бали були зараховані вам назад, казино все зробило правильно.
Крім того, чи можете ви ще раз підказати, звідки ви взяли інформацію про те, що його слід обміняти на USDT? (можливо, це є на скріншоті, який ви додали до свого останнього допису, але його не видно, тому надішліть його за адресою [email protected] замість цього).
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Однак казино не уточнило свій план дій, і немає жодної гарантії, що ви зможете викупити свої гроші до закриття казино.
Ситуація зараз така ж, ніби минуло вже більше місяця з моменту відмови у виведенні коштів.
https://4tuns.com/en/shop/
Дивіться розіграш внизу цієї сторінки.
Ви побачите, що це позначено як 1000 доларів.
Спочатку розіграш був на суму 1000 доларів США, і передбачалося, що він буде в доларах США.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) andandjonnyx,
Дякую за ваше повідомлення.
Зверніть увагу, що в кожному вікні, де можна придбати бонуси, чітко вказана валюта, що використовується — ARS/CLP, а не USD. На жаль, не всі бонуси доступні кожному гравцеві, і їхня доступність може відрізнятися залежно від регіону та налаштувань валюти.
Ви все ще маєте можливість обміняти свої бали на інші доступні бонуси. Хоча ми розуміємо, що це може бути невтішним, ми не можемо зобов'язати казино надавати бонус, якого немає у вашому обліковому записі чи регіоні. Ви можете почекати, поки будуть додані нові опції, або скористатися тими, що доступні наразі.
Оскільки казино чітко пояснило ситуацію, ми тепер закриємо скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
