Гравець зі Словенії зіткнувся з проблемами під час виведення 82 євро, оскільки його банківська картка була позначена як непідтверджена, незважаючи на те, що це не було обов'язковою умовою для депозитів. Він зіткнувся з непорозумінням щодо процесу верифікації, який включав підтвердження певних даних картки. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування; однак гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через брак інформації, необхідної для розслідування.
DragonSlots Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 82 €
DragonSlots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
З найкращими побажаннями...коротше кажучи...досягав €82...виведення коштів завжди не вдавалося...їхня причина...банківська картка непідтверджена...дивно, що її не потрібно підтверджувати для депозиту...лише для виведення...цікаво...додаю фотографію картки...якщо ви вважаєте, що це неправильно...вони хотіли картку, на якій вказано моє ім'я...термін дії та номер. перші шість та останні чотири...тож скажіть мені...що не так?Вибачте, я не можу завантажити фотографію картки...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи були якісь із ваших документів переглянуті та затверджені відповідним відділом?
- Чи не могли б ви надіслати фотографії платіжної картки, яку ви надіслали до казино для перевірки? [email protected] ?
- Чи відхилило казино якісь із надісланих вами фотографій картки? Якщо так, чи надали вони якісь інструкції щодо того, як має виглядати фотографія?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
