Гравець з Німеччини подав скаргу на казино Dragon Slots з вимогою конфіскації його виграшу в розмірі 1000 євро. Він тричі намагався вивести кошти, але кожну спробу скасовували через запити на перевірку та заяви про перевищення максимального ліміту ставки під час використання бонусу. Він звернувся за допомогою у вирішенні проблеми та відновленні справедливості. Скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування від команди зі скарг, що обмежило подальше розслідування цього питання. Гравець залишив за собою можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
DragonSlots Casino - Виграші гравця конфіскуються казино.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
DragonSlots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо команду CasinoGuru,
Я хотів би подати скаргу на казино Dragon Slots ( https://dragonslots-1.com )
) щодо конфіскації мого виграшу в розмірі 1000 євро.
Ось що сталося:
Я зробив депозит і отримав «Миттєвий бонус за перший депозит».
Я тричі намагався зняти свої гроші:
Перше виведення коштів було скасовано, оскільки вони попросили мене надати мою віртуальну кредитну картку та спосіб оплати, який використовувався для депозиту.
Друге виведення коштів було скасовано знову з тієї ж причини перевірки.
Третє виведення коштів, після того, як я виконав усі кроки верифікації, знову було скасовано — цього разу вони стверджували, що я перевищив максимальний ліміт ставки в €5, поки бонус був активний.
Я не порушував жодного правила щодо бонусів навмисно. Якщо я перевищив ліміт у 5 євро, це було випадково та ненавмисно — я ніколи не мав наміру зловживати жодними умовами бонусу.
Ситуацію погіршує те, що їхнє спілкування було непослідовним і заплутаним, а в одному зі своїх повідомлень вони навіть згадали інший бренд під назвою «Ivibet», що викликало занепокоєння щодо достовірності їхнього пояснення.
Я вже подав офіційну скаргу до Curaçao eGaming, але також хотів би оприлюднити свою справу тут для прозорості та в надії, що казино перегляне своє рішення або принаймні відреагує справедливо.
Я прошу вашої допомоги у розслідуванні цієї справи та заохочення Dragon Slots діяти чесно та добросовісно.
Заздалегідь дякую за вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна Акінтоло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусної програми та знайшов ось що:
1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 євро/дол. США (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Купівля будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, респіни) збільшить суму вашої ставки. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, поки бонус активний, Dragonslots залишає за собою право конфіскувати будь-який виграш. Якщо валюта на вашому рахунку не вказана, максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри :
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців. Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Akintola,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
