Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Dozenspins Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 20 €
Dozenspins Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Казино попросило KYC. Я надіслав усі запитувані документи, але відповіді не отримав. Підтримка казино не відповідає на жодні повідомлення. Сума, яку я знімаю, також втрачається в історії мого рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Генрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 р. тому
Переклад
Шановна Петронела,
Дякую за швидку відповідь. У мене попросили документи, зазначені в повідомленні від 2 травня. Того ж дня надіслав документи. Більше місяця нічого не відбувалося, поки вчора ввечері я надіслав повідомлення в службу підтримки, і вони сказали, що мені потрібно зв'язатися з відділом kyc. Документи, показані на малюнку, були надіслані їм кілька разів без жодної відповіді. Kyc також був затверджений для мене на сайті казино (я відправив туди необхідні документи).
Br,
Генрі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Казино нарешті прийняло документи і виведення. Велике спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Генрі, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
