Гравець із Великобританії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скаргу було успішно вирішено.
Dove Slots Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £926
Dove Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я надіслав усі необхідні документи, надіслав електронною поштою та надіслав туди команду зі скарг.
Я отримую електронні листи про те, що вони зайняті, хтось зв’яжеться протягом 3 днів.
це триває вже 14 днів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Ніл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ні. В одному електронному листі говорилося, що йому не подобається вигляд мого банківського рахунку. Його надіслали як підтвердження адреси. Вони навіть просять вас сфотографувати.
це вже 14 днів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я грав багато років безперервно. Не перший раз маю таку чи надсилаю документи.
Цього разу трохи менше 1000 фунтів стерлінгів, і мій банк не потрапив. 2 тижні вчора я виграв ці гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Ніл, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ніл,
Я розглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт
просто щоб ви ні я отримав платіж сьогодні вранці.
дуже дякую за вашу допомогу
Ніл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ніл,
Дякую за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свій платіж.
Тепер я позначу цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
