Гравець з Німеччини запросив виведення коштів з Dazardbet 26 липня, але зіткнувся з двотижневою затримкою без жодних оновлень, незважаючи на регулярний контакт зі службою підтримки клієнтів. Він вважав, що казино навмисно затримує його виплату. Команда з розгляду скарг втрутилася, зв'язавшись з казино від його імені. Казино зрештою обробило виведення коштів, і гравець отримав свої кошти загалом через три тижні. Скаргу було позначено як вирішену.
Dazardbet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 500 €
Dazardbet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт
Не знаю, чи цього достатньо, щоб подати скаргу, але сподіваюся, що вони зможуть чинити тиск на казино.
Я виграв €4,100 на Dazardbet з депозитом €100 та бонусом 300%. Я повністю використав бонус.
Я подав запит на виплату 26 липня.
Відтоді нічого не сталося. Я зв'язувався з чатом кожні два дні, і мене завжди відштовхували стандартними відповідями.
Мене навіть не просять підтвердити мій обліковий запис.
На мою думку, казино виграє час, щоб я знову програв свої гроші.
Вам частково це вдалося; баланс мого рахунку зараз становить 2577 євро.
Але це вже скінчилося.
Я більше не гратиму в казино, поки не буде оброблено моє виведення коштів.
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти, і заздалегідь дякую
З повагою ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Чи не могли б ви поділитися скріншотами ваших запитів на виведення коштів або вашим нещодавнім спілкуванням зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе
Я надіслав вам електронного листа, як ви просили.
Дякую, що подбали про мою справу.
Верифікація поки що не потрібна і неможлива.
У чаті мене завжди обманюють, даючи одні й ті ж відповіді. Я додав три стенограми чату, і вони постійно кажуть мені: «все добре, і мій платіж буде здійснено скоро». Це триває вже 16 днів.
Я також додав скріншот мого облікового запису гравця. Як видно, я не можу підтвердити свою особу.
На жаль, я був настільки нерозумним, що зіграв знову, і трохи програв. Спірна сума тепер становить 1300 євро.
Це явно є метою казино. Виплата затримується в надії, що гравець втратить свій баланс.
Я ніколи не отримував виплат від казино.
З повагою
****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт
Коротке оновлення.
Оскільки моєму запиту на виведення коштів вже 3 тижні, я сьогодні повторив це в чаті.
Я отримав таку ж незадовільну відповідь.
Я буду радий переслати вам стенограму чату.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Хімікере,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Dazardbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Dazardbet,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми співпрацюємо з відповідним відділом для обробки запиту гравця.
Як тільки у нас буде оновлення, ми повідомимо вас.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Dazardbet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановне казино Dazardbet,
Дякую за вашу відповідь.
Будь ласка, тримайте нас в курсі справ.
Я чекатиму вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт
Перше зняття коштів було здійснено раніше.
Дякую Casino Guru за рекомендацію.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Виведення коштів оброблено, і гроші надіслано з нашого боку.
Кошти можуть з'явитися на рахунку гравця протягом 3-5 робочих днів, проте це залежить від використаного способу оплати та стандартів вашого банку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Dazardbet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Хімікере,
Скільки ви вже зняли, і яку суму потрібно зняти?
Я чекатиму вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Хімікере,
Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви подасте запит на виведення коштів.
Я чекатиму вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Стефане
Я запросив наступну виплату.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Хімікере,
Дякуємо, що повідомили нас.
Шановне казино Dazardbet,
Чи не могли б ви вказати, коли буде оброблено наступне виведення коштів?
Я чекатиму вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Виведення коштів гравцем буде оброблено протягом трьох робочих днів, починаючи з наступного робочого дня відправлення запиту.
Зверніть увагу, що кошти можуть з'явитися на банківському рахунку гравця через кілька днів, але це залежить від використаного способу оплати та стандартів банку.
Після завершення виведення коштів гравець отримає сповіщення.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Dazardbet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Хімікере,
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте наступний платіж, та запросіть останнє зняття коштів.
Я чекатиму вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт
Другий платіж я отримав вчасно.
Сьогодні я запросив остаточну виплату.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Хімікере,
Дякую за вашу відповідь.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте останній платіж.
Я чекатиму вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт
Останній платіж отримано сьогодні.
Це вирішує справу.
Шкода, що казино досі не встигло вибачитися або хоча б надати пояснення.
Я хотів би щиро подякувати команді Casino Guru; ви найкращі.
З найкращими побажаннями
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Хімікере,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
