Гравець з Техасу запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг втрутилася після того, як рекомендований термін для виведення коштів минув. Гравець підтвердив отримання платежу Mifinity, а пізніше повідомив, що платіж у BTC надійшов на 15-й день, хоча й з комісією у розмірі 20 євро. Команда з розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Dazardbet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 850 €
Dazardbet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Kann das Land nicht ändern. DEUTSCHLAND.
Versuche seit dem 23. July auf Mifinity und Crypto auszuzahlen. Bisher nur copy paste Anworten. Seit knapp 5-6 für den Chatzugang gesperrt.
Електронна пошта сьогодні:
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Я справді розумію, наскільки засмучує ця ситуація. Мені дуже шкода за затримку з обробкою вашого виведення коштів. Я знаю, наскільки це важливо, і ваше розчарування цілком обґрунтоване.
Після ретельного розгляду вашої справи та розмови з нашим фінансовим відділом, я можу підтвердити, що ваше виведення коштів все ще очікується. Проте, команда активно працює над цим, і ваш запит був пріоритетним через час, який знадобився на його розгляд.
Хоча ми завжди прагнемо обробляти виведення коштів протягом трьох робочих днів, іноді можуть траплятися непередбачені затримки. Будь ласка, знайте, що це не ігнорується: ми знову повідомили про ваше занепокоєння та залишатимемося на зв'язку, доки воно не буде повністю вирішено.
Я розумію, що це не той досвід, якого ви очікували, і щиро дякую за ваше терпіння. Ми зв’яжемося з вами, щойно щось зміниться, але якщо вам тим часом щось знадобиться, я тут, щоб допомогти.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою [email protected] або через онлайн-чат.
З повагою,
Обслуговування клієнтів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Mifinity сплатила на 15-й день.
BTC видатний
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, дякую за оновлення. Я радий чути, що виведення коштів з Mifinity отримано. Будь ласка, тримайте мене в курсі щодо очікуваного платежу BTC — я буду тут, щоб допомогти вам, якщо щось зміниться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
BTC прибув сьогодні з комісією у розмірі 20 євро. Дякую.
Щоб обидва на 15-й день
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
