Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою з депозитом, зробленим 23 жовтня, коли вона надсилала кошти на рахунок, рекламований казино. Незважаючи на надання численних доказів, включаючи скріншоти та виписку з банківського рахунку, казино відмовилося зараховувати кошти на її рахунок або повертати їм кошти. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зрештою виявила, що казино не співпрацює та працює без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену».
DamnPokies Casino - Депозит гравця затримується та не розпізнається.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: A$50
DamnPokies Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Цю транзакцію було здійснено 23 жовтня. Сайт оголосив реквізити payID, я оплатив цей рахунок, як було зазначено, та надіслав скріншот транзакції, як було потрібно. Мені кілька днів говорили, що кошти не надходять, а потім сказали, що рахунок, який вони повідомили, не пов'язаний з їхнім сайтом, і я надіслав кошти на неправильний рахунок. Я надіслав скріншот їхнього сайту, на якому видно рекламу реквізитів рахунку, скріншот транзакції, PDF-файл моєї банківської виписки, що показує транзакцію, скріншот електронного листа від мого банку, що підтверджує отримання коштів на їхній рахунок, але вони все одно відмовилися зарахувати кошти на мій рахунок або повернути мені кошти та просто продовжують говорити мені повторно надіслати депозит, продовжуючи запитувати ті самі скріншоти транзакції, які я надсилав щодня з 23-го числа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино DamnPokies.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Чи можете ви увійти?
- Чи не могли б ви надати скріншот ваших попередніх успішних депозитів, як вони відображаються в історії депозитів вашого облікового запису гравця?
- Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, MissKitty21388,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Вибачте за пізню відповідь, мої електронні листи перестали працювати. Будь ласка, перегляньте скріншоти оплати, реквізити облікового запису та веб-сайт, на якому рекламується цей обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна пані Кітті21388
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Стефан ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна пані Кітті21388,
Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.
На цьому етапі я хотів би запросити представника казино DamnPokies долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.
Шановне казино DamnPokies,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна пані Кітті21388,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Автоматичний переклад.
