Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив рішення, що призвело до того, що скарга була позначена як «Вирішена» в нашій системі. Ми вдячні гравцеві за співпрацю та закликаємо його залишати відгуки про наші послуги в майбутньому.
Daddy Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 100 €
Daddy Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я отримав свій кешбек за минулий тиждень у понеділок, 14 липня 2025 року. Я відіграв його тричі згідно з правилами і таким чином його виграв. Мій кешбек призвів до прибутку в розмірі 150 євро.
Протягом останніх кількох тижнів я майже щодня робив кілька депозитів і за цей час нічого не знімав.
У понеділок, 14 липня 2025 року, я використав свій виграш кешбеку, щоб зняти 150 євро, використовуючи той самий спосіб оплати, який я використовував для внесення депозиту (VISA DEBIT). Перші два запити були з якоїсь причини відхилені. Потім я попросив службу підтримки створити нову дебетову картку VISA DEBIT, яку я потім перевірив. Цей висновок, звичайно, також був відхилений без пояснення причини. Служба підтримки просто порадила мені спробувати інший спосіб виведення.
Я зробив це (також метод зняття коштів з дебетової картки VISA), і з того часу він налаштований на вихідний.
Рівно на 48 годин.
Я звертався до служби підтримки сайту шість разів протягом 48 годин і постійно отримував ту саму відповідь! (Див. скріншот розмови)
Я вже знімав гроші в минулому, і зазвичай це займало максимум 1 годину, тому 48 годин поки що не виправдані.
Прошу негайно розглянути цю справу і заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Як я вже писав, це не перший раз, коли я щось знімаю, тому я знаю, що виведення коштів через ДЕБЕТОВУ VISA займає максимум 1 годину; все, що відбувається після цього, буде скасовано або взагалі не буде оброблено.
Я вже давно є клієнтом цього постачальника і знаю, що там є ще одна проблема, тому я звертаюся до них тут, бо її швидко вирішать.
Підтримка клієнтів на сайті — це повний провал. Коли ви отримуєте відповідь електронною поштою, це завжди ті самі старі стандартні відповіді, і дуже часто відповіді взагалі немає. Підтримка клієнтів на вебсайті казино ще гірша. Ви думаєте, а точніше, знаєте, коли пишете їм, що отримуватимете лише автоматичні відповіді, деякі з яких взагалі не мають сенсу, а вони продовжують повторювати вам одне й те саме знову і знову...
Спочатку служба підтримки повідомила, що обробка може тривати до 24 годин, а після 24 годин вони сказали, що ми обробимо ваш платіж якомога швидше, або, точніше, постачальник платежів.
Вже минуло 48 годин.
З власного досвіду знаю, що якщо ви відкриєте скаргу тут, і хтось із казино відповість, рішення зазвичай можна знайти протягом кількох хвилин.
Це завжди одне й те саме!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний гравець,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
