Daddy Casino закрило обліковий запис гравця з Румунії через звинувачення у використанні стратегії для отримання несправедливої переваги під час участі в мережевих турнірах. Він стверджував, що не використовував бонуси чи нечесні методи, оскільки турніри надавав постачальник ігор, а не саме казино. Після розгляду справи було зроблено висновок, що його ігровий процес мав ознаки маніпуляцій, які призвели до несправедливої переваги, що призвело до неможливості повернення виграшу. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравцеві було рекомендовано уникати подібної поведінки в майбутньому.
Daddy Casino - Обліковий запис гравця закрито за звинуваченнями у нечесній грі.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 18 000 руб
Daddy Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт! Казино Daddy закрило обліковий запис, бо я грав у мережевих турнірах. Причина, чому мені надіслали електронну пошту:
Ви використали стратегію, щоб отримати несправедливу перевагу.
Отже, я грав у мережеві (навіть не від казино!!) турніри, де призи дає провайдер, навіть не казино! Я не брав жодних бонусів чи чогось іншого, просто грав у слоти.
Повний текст листа:
Привіт, на жаль, клієнт
Привіт!
Згідно з Умовами та положеннями нашого казино, Адміністрація сайту має право контролювати всі транзакції та журнали на свій розсуд та у будь-який час. Якщо буде виявлено факт нечесної гри, зловживання бонусами гравцем або іншого порушення Правил, Адміністрація має право переглянути та анулювати отримані виграші.
Під час перевірки вашого облікового запису було виявлено, що ви порушили правила нашого казино, а саме: ви використали стратегію для отримання несправедливої переваги, що призведе до скидання вашого виграшу та блокування вашого облікового запису.
Будь-які спроби отримання несправедливої переваги суворо заборонені, незалежно від того, чи прямо згадані такі методи в правилах, чи ні. Будь-яка діяльність, спрямована на отримання несправедливої переваги, навіть якщо вона не є порушенням правил при строгому тлумаченні через недосконалості правил або програмного забезпечення, також заборонена. Якщо у вас є будь-які запитання чи занепокоєння, зверніться до нашої служби підтримки.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Daddy Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є якась інформація про турнір, у якому ви брали участь, якою ви можете поділитися зі мною?
- Чи не могли б ви пояснити механізм проведення турніру?
- Чи правильно я розумію, що турнір був доступний у кількох онлайн-казино одночасно, і ви внесли депозит та зіграли в відповідні слоти в кількох казино?
- З якого часу ви граєте в цьому онлайн-казино? Ваш обліковий запис підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе! Звісно, із задоволенням відповім на твої запитання:
1) Цей турнір від провайдера Evoplay. Під різними назвами вони проводять турніри вже кілька років. У багатьох онлайн-казино. І всі призи провайдер виплачує як виграші. Казино не зараховує їх на рахунок.
2) Існує 4 різні механізми, кожен тижневий турнір має лише 1 з 4: Сума виграшів; Сума ставок; Сума обертань; Сума множників. Звичайні механізми, як і скрізь.
3) Так, правильно, я чесно кажучи грав у цю акцію в кількох казино зі свого облікового запису. Але через популярність цієї акції вона завжди буде під "перехресним вогнем", як у drop'n'wins від pragmatic play.
4) З самого початку, коли казино тільки відкрилося. Кілька років навіть мав VIP-статус, пережив близько 12 VIP-менеджерів з їхньої мережі казино ))
Як бачите, я написав 3 скарги в 3 казино, і мої відповіді підходять для всіх них.
Дякую за ваш інтерес)
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас. Ваша справа зараз розглядається, і ми зв’яжемося з вами з відповідною інформацією, щойно вона стане доступною.
З найкращими побажаннями, команда казино Daddy!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Після завершення комплексної перевірки ми повинні повідомити вас, що ваш обліковий запис був задіяний в діяльності, що суперечить нашим правилам та принципам чесної гри. Аналіз підтвердив, що в рамках турніру провайдера було отримано перевагу, яка вплинула на результат виграшів.
Як зазначено в Умовах та положеннях проєкту, такі ситуації розглядаються як порушення правил. Відповідно, запит на виведення коштів не може бути схвалений, а виграші скасовано.
Ми розуміємо, що це може бути розчаруванням, але дотримання правил є важливим для забезпечення рівного та справедливого ставлення до всіх учасників.
Вся допоміжна інформація може бути надана адміністрації форуму за запитом.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Daddy!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ну, ти не сказав нічого нового. Бо, як я вже казав, я грав у мережевій промоакції. І провайдер виплатив мені виграш. Не тобі. Ти просто хочеш привласнити гроші собі. Навіть мій останній депозит.
Тож я прошу адміністрацію casinoguru оцінити цю ситуацію, бо я не згоден з такою крадіжкою грошей з казино.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую обом сторонам за ваші відповіді.
Шановний Севасгріне,
Чи було обов'язково робити ставки на реальні гроші для просування в турнірі?
Чи були якісь обмеження щодо участі, зазначені в правилах турніру?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе, провайдер надав кілька слотів для гри на цьому турнірі. Слоти, в які я грав, були ЛИШЕ на реальні гроші, і ніколи не використовував бонуси. І, звичайно, для просування в турнірі було необхідно робити ставки на реальні гроші.
Щодо обмежень: для участі в такому турнірі беруть участь лише ставки від 0,2 євро або 20 рублів. Інших обмежень немає.
Отже, я грав у слоти, які провайдер давав, з депозитами на реальні гроші, від 20 рублів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Представник казино надав мені докази щодо вашої ігрової активності в турнірі.
Після детального аналізу та внутрішнього обговорення ми дійшли висновку, що ваш ігровий процес демонстрував ознаки маніпуляцій, які призвели до отримання вами несправедливої переваги над іншими гравцями, які не вдавалися до подібної поведінки. З цих причин ми не зможемо заперечити проти казино, яке ігнорує його умови та положення. На жаль, ми не зможемо допомогти вам повернути ваш виграш у турнірі.
Ми рекомендуємо вам не вдаватися до подібної поведінки в майбутньому, інакше ви можете зіткнутися з подібними проблемами.
З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
Автоматичний переклад.
