Гравець з Португалії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було визначено як технічну проблему з процесом виведення коштів, яка була вирішена, коли вона успішно зняла свій виграш на свою банківську картку. Після підтвердження вирішення скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».
Daddy Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 000 €
Daddy Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Намагався зняти 14.04.2025 2000 євро, казино попросило перевірку. Я надіслав своє посвідчення особи, підтвердження адреси та skirll, оскільки мої депозити були зроблені skirll. Для них цього було недостатньо, тому вони попросили мене надати інформацію про кредитну картку, яку я навіть не використовував на сайті, вони використовували skilll, надіслали фотографії кредитної картки та виписку з банківського рахунку, як вони просили. Через деякий час вони сказали, що перевірено, спробували вивести, і skilll не працює на сайті, раніше працював нормально. Вони сказали мені використовувати vpn, очистити файли cookie, використовувати інший браузер, я зробив усе, що все одно не спрацювало. Вирішив спробувати зняти кошти за допомогою моєї кредитної картки з revolut, вони попросили надати повну інформацію, усі номери кредитної картки, я надіслав фотографії, але все одно вони сказали, що цього недостатньо. Вони просто намагаються зробити неможливим отримання мого виграшу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, AnaPF!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт!
Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності, які ви зазнали під час процесу виведення та перевірки.
Ми розуміємо, що цей процес інколи може бути складним і трудомістким, але давайте розглянемо ситуацію крок за кроком.
Ми виявили, що технічна проблема з виведенням коштів через Skrill виникла на вашому боці. Наше внутрішнє тестування показало, що з нашого боку система функціонує правильно. На жаль, такі ситуації трапляються час від часу, і може знадобитися зв’язатися безпосередньо з командою підтримки Skrill, щоб визначити причину.
Оскільки ми не змогли негайно визначити проблему — через час, який займає таке розслідування — ми порадили вам скористатися альтернативними методами виведення коштів, за умови, що вони були належним чином перевірені.
Як ми бачимо, ви успішно зняли свої виграші на свою банківську картку, а згодом вирішили самостійно виключити свій рахунок через занепокоєння щодо поведінки в азартних іграх.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи роз’яснення, зв’яжіться з нами.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда Daddy Casino.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний AnaPF,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
