Cybet Casino - Обліковий запис гравця мав бути закритий.

Привіт,

17 листопада 2025 року я повідомив Cybet.com електронною поштою ( [email protected] ) що мій обліковий запис слід заблокувати через мою залежність від азартних ігор. Вони не відповіли на електронний лист, і я зазнав додаткових збитків на рахунку між 23 та 24 листопада 2025 року. Я надіслав ще один електронний лист із проханням заблокувати обліковий запис. Вони не відповідають на електронні листи.

Згідно з їхньою сторінкою ліцензування, це адреса електронної пошти, яку вони використовують.

Я вимагаю повернення всіх депозитів, зроблених після 17 листопада 2025 року, оскільки я повідомив їх про свою залежність від азартних ігор та спеціально попросив заблокувати рахунок.

Вони не відповідають на електронні листи, і я очікую від ліцензованого казино негайно заблокувати мій обліковий запис, коли я повідомляю про залежність.

Загальні втрати становлять 8,31 солана

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Хубабуба,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Cybet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви пробували зв’язатися з онлайн-чатом після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
• Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
• Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супровідні скріншоти. Будь ласка, також додайте ваші запити на самовиключення.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт

У них немає інформації про те, як повідомити про ігрову залежність або обмеження. У їхніх умовах та положеннях зазначено, що якщо вам потрібно зв’язатися, використовуйте їхню електронну пошту. [email protected] як я зробив.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

Востаннє казино приймало депозити вчора.

Минуло кілька днів відтоді, як я повідомив про свою залежність, і я очікую, що ліцензоване казино заблокує обліковий запис, коли я попрошу про це поштою. Більшість казино не блокують облікові записи через чат, тому я надіслав це поштою.

Я завантажив скріншоти своїх електронних листів до казино, коли подавав цю скаргу.

Якісь оновлення?

Шановний Хубабуба

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Шановний Хубабуба,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Cybet.

Зараз я спробую зв'язатися з представником Cybet Casino. Сподіваюся, вони долучаться до цієї розмови та допоможуть вирішити вашу скаргу.

Якщо представник Cybet Casino приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.

З найкращими побажаннями,

Ігор

Привіт,

Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що у вас виник негативний досвід співпраці з Cybet.

Ми отримали ваше повідомлення, але ваш запит на самовиключення було надіслано як відповідь на один з наших маркетингових електронних листів, а в темі листа не було нічого, що стосувалося самовиключення. Оскільки відповіді на маркетингові електронні листи фільтруються інакше, ніж запити на підтримку, система не виявила його як запит на самовиключення, і його не було спрямовано до правильної команди.

Щоб самовиключення було активовано негайно, запит необхідно надіслати через наш офіційний канал підтримки або з чіткою темою листа, наприклад, «Запит на самовиключення». Це гарантує, що його буде визначено пріоритетом та оброблено без затримки.

Щодо вашого запиту на повернення коштів за депозити, здійснені після цього електронного листа, ми не можемо повернути кошти за активність, яка мала місце до того, як дійсний запит на самовиключення був належним чином отриманий та оброблений. Оскільки система не зареєструвала ваше повідомлення як запит на самовиключення на той момент, ігровий процес та депозити, здійснені після цього, вважаються дійсними.

З повагою,

Команда Кібет

Привіт

електронний лист було надіслано не до вашого відділу маркетингу, а до [email protected] Ваша офіційна електронна адреса….

В інших казино на головному екрані є інформація про те, як повідомляти про залежність. У вашому казино я не знайшов жодної інформації про те, як повідомляти про залежність. Я надіслав електронного листа до вашої служби підтримки клієнтів на електронну адресу, зазначену у ваших умовах. [email protected]

Логіка полягає в тому, що електронний лист отримає ваша служба підтримки клієнтів, а не відділ маркетингу. Якби його надіслала до відділу маркетингу ваша служба підтримки клієнтів, то вони б не прочитали листа, в якому я чітко заявив, що хочу, щоб мій обліковий запис був заблокований через залежність.

Шановний Хубабуба,

Ці два повідомлення, показані на скріншотах — ті, що ви надіслали до казино — були надіслані як окремий електронний лист чи як відповіді на електронний лист із вітальним бонусом?

Окрім цих двох повідомлень, чи зверталися ви пізніше до казино знову та намагалися самовиключитися? Наприклад, електронною поштою чи в чаті?

Зрештою, ваш обліковий запис зараз заблоковано?

Заздалегідь дякую.

Привіт

Це була відповідь на електронний лист для маркетингу, але я відповів на їхній лист служби підтримки, [email protected] Я очікував, що електронний лист надійде до їхньої служби підтримки клієнтів. У них було кілька днів, щоб заблокувати обліковий запис, але вони цього не зробили. Навіть якщо пошта була передана внутрішньо в Cybet, вони мали б відповісти вчасно.

Я не розумію, як цей лист потрапив до відділу маркерів, якщо я надіслав його до їхньої офіційної служби підтримки клієнтів, чітко вказавши в повідомленні про свою залежність.

Я не зв'язувався з ними іншими каналами, оскільки в умовах та положеннях зазначено, що питання слід надсилати поштою.

Як і в попередніх казино, жодне з них не блокує обліковий запис за чат. Вам потрібно надіслати електронного листа, що я й зробив.

Чи маю я нести відповідальність за те, що кіберпровайдер не прочитав електронного листа та надіслав його не до того відділу?

Привіт,

Дякуємо за вашу відповідь. Хоча ви надіслали своє повідомлення на правильну адресу електронної пошти служби підтримки, воно було надіслано як відповідь на попередній маркетинговий електронний лист, який ви отримали. У такому разі наша система частково покладається на тему листа та початковий ланцюжок листів, щоб визначити, куди слід спрямувати повідомлення.

Оскільки в темі вашої відповіді не було нічого, пов’язаного із самовиключенням, а електронний лист все ще був пов’язаний із маркетинговою темою, система автоматично віднесла його до іншої черги. Як наслідок, він не дійшов до відповідальної служби підтримки та не був позначений як запит на самовиключення на той момент. Жоден агент служби підтримки не проігнорував і не перенаправив ваше повідомлення, воно просто не було спрямоване до потрібного відділу через те, як працюють автоматичні фільтри.

@cybet

Як я, як клієнт, можу знати, що у вас є система, яка залежить від теми листа? Я очікую, що електронний лист було надіслано до служби підтримки клієнтів, і що служба підтримки клієнтів прочитала лист, а не лише тему.

У ваших правилах та умовах немає інформації про те, що тема має бути правильною. У вас взагалі немає інформації про те, як повідомляти про залежність, як це роблять інші казино…

Також трохи тривожить те, що у вас немає процедур для реагування на агресивний маркетинг щодо клієнтів.

Я б припустив, що я не перша людина, яка отримує такого електронного листа та повідомляє про ігрову залежність.

Той факт, що електронний лист не дійшов до потрібного відділу, є вашою внутрішньою проблемою, а не моєю. Я зробив усе можливе, повідомивши вас про свою залежність від азартних ігор.

Шановний Хубабуба,

Чи не могли б ви переслати мені листування з казино електронною поштою зі скріншотів у першому повідомленні?

Ви можете надіслати це мені електронною поштою за адресою [email protected] .

Привіт

надіслано поштою зараз 🙂

Шановний Хубабуба

Вибачте за непорозуміння, але я мав на увазі весь лист, а не лише скріншот.

Було б найкраще, якби ви переслали це мені, використовуючи функцію «переслати».

Привіт, переслала повідомлення 🙂

Шановний Хубабуба,

Щиро дякую за ваш електронний лист.

Шановне казино Cybet,

Згідно з попереднім повідомленням гравця, він не отримав жодної відповіді від вашої служби підтримки.

Хоча його електронний лист був відповіддю на вашу маркетингову пропозицію, він використав правильну адресу електронної пошти.

Крім того, я перевірив ваші правила та умови відповідальної гри, але там немає жодної згадки про те, що гравці повинні включати запит на самовиключення в тему листа.

Чи не могли б ви прокоментувати це?

Привіт, Ігоре,

Ми відповіли користувачеві та вже повністю заблокували його обліковий запис.

Хоча запит було надіслано на нашу офіційну електронну адресу служби підтримки, він був поданий як відповідь на попередній маркетинговий лист, і тому наша автоматизована система перенаправила його до іншої черги, що затримало його ідентифікацію.

Для уточнення, хоча наші Умови надання послуг не вимагають включення фрази «Самовиключення» до теми листа, про це повідомляють наші служби підтримки електронною поштою та в режимі реального часу, щоб забезпечити правильну пріоритетність таких запитів нашою системою.

Привіт

Ви підтвердили, що ваші Умови надання послуг не вимагають окремої теми для запитів на самовиключення. Тому відповідальність за оперативну обробку таких запитів не повинна залежати від внутрішнього правила, яке офіційно не задокументовано.

Хоча я розумію, що автоматизовані системи допомагають керувати чергами, зрештою, саме компанія несе відповідальність за забезпечення того, щоб критичні запити, такі як самовиключення, були визначені та визначені пріоритетними незалежно від теми електронного листа чи теми. Я, як клієнт, не повинен нести наслідки проблем із внутрішньою маршрутизацією.

Мій запит було надіслано на вашу офіційну електронну адресу служби підтримки, як і зазначено в інструкції. Це виконання мого зобов'язання як клієнта. Те, як обробляються електронні листи всередині компанії, знаходиться поза моїм контролем і не повинно затримувати виконання такої важливої ​​дії, як блокування облікового запису.

Якщо конкретне формулювання в темі листа є важливим для визначення пріоритетів, це має бути чітко зазначено у ваших офіційних інструкціях або Умовах обслуговування, а не лише неофіційно повідомлено службами підтримки. Без такої документації не можна обґрунтовано очікувати, що клієнти їх дотримуватимуться.

Мене шокує, що компанія, яка працює в індустрії азартних ігор, не надає на своєму вебсайті чіткої та доступної інформації про те, що повинен робити гравець, якщо він відчуває ігрову залежність або бажає самовиключитися. Це не тільки дивує, але й викликає серйозні занепокоєння щодо вашої відданості відповідальній практиці азартних ігор.

Як ліцензований оператор, ви повинні надавати пріоритет захисту гравців та робити процедури самовиключення та ресурси підтримки чітко видимими та легкодоступними. Відсутність такої інформації на ваших офіційних каналах є неприйнятною та суперечить загальновизнаним стандартам відповідальної гри.

Шановний Хубабуба,

Після ретельного розгляду вашої справи, у мене, на жаль, немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як відхилену.

У випадках самовиключення гравець повинен докласти достатніх зусиль під час його запиту, і ця умова не була виконана.

У вас була можливість написати абсолютно новий окремий електронний лист до казино, замість того, щоб відповідати на попередній маркетинговий електронний лист, навіть якщо його було надіслано на правильну адресу.

Або ж подати запит на самовиключення та налаштувати його безпосередньо у своєму обліковому записі.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Ігор