CryptoRoyal Casino - Рахунок гравця було закрито після спроб виведення коштів.

Ці люди – шахраї! Я вивів 1500, і вони перерахували мені гроші через KYC. Без проблем, надав моє посвідчення особи. Потім вони захотіли моє фото з посвідченням особи – без проблем. ПОТІМ ВОНИ ЗАХОТІЛИ НОТАРІАЛЬНО ЗАВЕРШЕНИЙ ЛИСТ, ЩОБ ПІДТВЕРДИТИ, ЩО Я ТОЙ, ХТО Я Є. ЗНОВУ, БЕЗ ПРОБЛЕМ.

Наступного дня отримав електронного листа з повідомленням, що розглядається. Виведення коштів скасовано. Гаразд. Сказали, що перевіряють мою інформацію. Обліковий запис недоступний, а кілька днів тому просто перевіряв увійти… відображалося як закритий. Я зв'язався з ними щонайменше 10 разів, щоб дізнатися про їхню «підтверджувальну електронну адресу», І МЕНЕ ПОВНІСТЮ ЗАБУЛО.

Ці люди на 100% не заслуговують на довіру і відкинуть вас так само, як і мене. Знайдіть місце, якому ви можете довіряти, бо ці хлопці довели мені, що їм не можна довіряти.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино CryptoRoyal. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Будь ласка, уточніть, коли казино попросило вас пройти KYC і коли ви надали останній документ?
• Ви завантажили документи безпосередньо на свій обліковий запис казино чи надіслали їх електронною поштою?
• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Вони попросили мою інформацію KYC 25 липня після того, як я зробив запит до WD.

Вони отримали це та попросили зробити селфі з моїм посвідченням особи, яке я надав 28 липня.

Вони отримали це, а потім попросили нотаріально засвідчений документ, що підтверджує мою особу, який я також надіслав їм у день їхнього запиту (29 липня).

30 липня вони сказали, що у виведенні коштів відмовлено, рахунок перевіряється, мій доступ обмежено.

Я зробив 6 окремих запитів як подальші повідомлення з питанням про статус, і вони не відповіли на жоден з них.

Усі запити на документацію здійснювалися з їхнього боку електронною поштою, на їхнє прохання. Не було жодного порталу для подання будь-яких документів, оскільки на сайті було написано: «не потрібно нічого перевіряти».

Я не грав у казино, тільки робив ставки на спорт.

Я також не взяв жодного бонусу на свій депозит.

Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Вся інформація була надіслана на цю електронну адресу вчора вранці.

Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний користувачу,

Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників казино CryptoRoyal долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Шановне казино CryptoRoyal,

Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Ромі

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний користувачу,

Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.

Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Ромі