Гравець з Великої Британії зіткнувся з труднощами під час виведення спірної суми в розмірі 1900 ETH з казино CryptoLeo після завершення всіх необхідних процесів верифікації. Казино посилило свої вимоги, запросивши надмірну інформацію про способи оплати гравця, включаючи банківські виписки з віртуального рахунку IBAN у Mifinity, який не надавав традиційних банківських виписок, та документацію, пов'язану з депозитами, здійсненими через Luxon Pay. Гравець надав розширену документацію та пояснення, включаючи докази того, що рахунок Mifinity використовувався лише для виведення коштів, і що всі сумнівні транзакції були внутрішніми переказами або виграшами казино. Команда з розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, наголошуючи, що гравець виконав вимоги верифікації, та поставила під сумнів законність неодноразових запитів на документи. Незважаючи на постійні зусилля, казино продовжувало запитувати додаткову документацію, що затримувало виведення коштів. Через відсутність відповіді від гравця в останніх повідомленнях, скаргу наразі було закрито.
CryptoLeo Casino - Виведення коштів гравцем відбувається затримкою, а запити надмірні.
Гравець більше не відповідає
Сума: Ξ1 900
CryptoLeo Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Я був гравцем у казино CryptoLeo і маю спірну суму в розмірі 1900 ETH, яку я не можу вивести, незважаючи на проходження всіх процесів верифікації, що вимагаються казино.
Спочатку казино попросило мене підтвердити банківський рахунок, який я намагався використати для платежу, що я виконав. Однак тепер вони посилили свої вимоги, запросивши повну інформацію про мій спосіб оплати та всі пов'язані з ним транзакції. Я вважаю цей запит надмірним, необґрунтованим і потенційно таким, що порушує правила захисту даних та відповідальної гри.
Більше того, оскільки я не можу вивести свій виграш, я був змушений продовжувати грати в азартні ігри на ці кошти, що, на мою думку, заохочує безвідповідальну поведінку в азартних іграх. Ця ситуація викликає занепокоєння та суперечить принципам відповідальної гри, яких повинні дотримуватися ліцензовані казино.
Я вже виконав усі кроки верифікації на платформі казино, проте вони продовжують відмовляти мені у виплаті. Це спричинило мені значне розчарування та фінансові труднощі.
Шановна Молліболлі,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино CryptoLeo.
По-перше, дозвольте мені порадити вам більше не грати зі своїм балансом, оскільки ми не зможемо заперечити проти казино, щоб виплатити вам виграші, які були заменшені.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, яка сума зараз на вашому балансі в казино?
- Чи не могли б ви надати скріншот статусу підтвердження вашого облікового запису, якщо ця інформація доступна?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо перевірки вашого облікового запису та затримок як підтверджуючі докази? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Чи не могли б ви уточнити, яка сума зараз на вашому балансі в казино?
1900 рік
Чи не могли б ви надати скріншот статусу підтвердження вашого облікового запису, якщо ця інформація доступна?
зроблено
В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
Слоти, слоти та слоти
Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Здається, у мене невеликий бонус, але я отримав свій виграш реальними грошима.
Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо перевірки вашого облікового запису та затримок як підтверджуючі докази? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу або опублікуйте тут скріншоти
Все спільне.
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.
Зверніть увагу, що онлайн-казино можуть перевіряти кожен спосіб оплати, який використовується для внесення та виведення коштів у казино.
Чи не могли б ви уточнити, чи надали виписки з банківського рахунку та інші документи, які запитувало казино, за винятком «виписки з банківського рахунку Mifinity»?
Чи не могли б ви пояснити, які документи казино відмовило у затвердженні, а які документи було прийнято?
Будь ласка, повідомте мене. З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Все зроблено. Я не впевнений, що вони не повідомляють про це.
Я не розумію, що все перевірено. Вони просто скасували моє виведення коштів.
Дякую за оновлення.
Чи вдалося вам подати новий запит на виплату? Чи його опрацювали?
Чи уточнило казино, які перешкоди існують для вас, щоб ви могли виплатити виграш?
Будь ласка, повідомте мені.
Я питаю конкретно, що вони просили, але вони просто не дають.
Це як розмовляти з цегляною стіною і щодня битися об неї головою.
Щиро перепрошуємо за незручності та розчарування, які вам завдав цей процес перевірки. Ми розуміємо, що ця ситуація триває вже тривалий час, і розуміємо, як ця затримка може вплинути на вас як фінансово, так і емоційно.
Ми хочемо визнати, що процеси перевірки іноді можуть бути складними та трудомісткими, і ми щиро цінуємо ваше терпіння та співпрацю, які допомагають нам підтримувати найвищі стандарти безпеки для всіх наших клієнтів. Ваша готовність співпрацювати з нами в цьому процесі цінується, навіть попри ці виклики.
Як ліцензоване онлайн-казино, що працює в галузі з жорстким регулюванням, ми повинні забезпечити, щоб наша платформа забезпечувала найкращий можливий досвід, дотримуючись суворих вимог щодо відповідності. Ми юридично зобов'язані вимагати від наших гравців певні документи, щоб запобігти незаконній фінансовій практиці, видаванню себе за іншу особу, крадіжці особистих даних та захистити наш проект від схем відмивання грошей. Ці вимоги не є необов'язковими — вони встановлені органами влади з питань азартних ігор та фінансовими регуляторами для забезпечення цілісності онлайн-ігрових платформ.
Хоча наше спілкування може здаватися автоматизованим або повторюваним, це справді стандартний робочий процес у всій індустрії онлайн-ігор. Ми використовуємо шаблони повідомлень для відповідей, оскільки такий підхід допомагає нам пришвидшити комунікацію, підтримувати узгодженість у нашій команді підтримки та гарантувати чітке та вичерпне розуміння кожної справи. Однак будьте певні, що ваш випадок розглядають справжні люди та розробляють відповіді на основі вашої конкретної ситуації.
Я хотів би надати роз'яснення щодо ролі та обмежень нашої служби підтримки в процесі верифікації. Наша служба підтримки не несе відповідальності за прийняття рішень, пов'язаних з верифікацією, оскільки цю функцію виконує наш спеціалізований відділ відповідності та безпеки. Наша служба підтримки може лише: надавати консультації щодо причин скасування документів, передавати додаткові коментарі та контекст від наших гравців відповідному відділу верифікації, пропонувати необхідну інформацію щодо процесу верифікації (наприклад, приклади запитуваних документів, роз'яснення вимог або покрокові інструкції щодо отримання запитуваних документів) та служити посередником між вами та нашими спеціалістами з верифікації.
Я повністю розумію ваше занепокоєння та розчарування з цього питання, особливо враховуючи тривалі терміни та унікальні труднощі, з якими ви зіткнулися з документацією Mifinity. Однак, як команда підтримки, ми не уповноважені видаляти, скасовувати або пропускати будь-який етап перевірки, оскільки це може поставити під загрозу дотримання наших нормативних вимог і потенційно поставити під загрозу як вас, так і нашу платформу. Крім того, ми не можемо надати конкретні терміни вирішення проблеми, оскільки це просто неможливо точно передбачити. Кожен випадок вимагає ретельного розгляду та може вимагати додаткових перевірок, консультацій або координації з постачальниками платіжних послуг. Не надаючи конкретних термінів, ми уникаємо обіцянок, які не можемо гарантувати, що призведе лише до подальшого розчарування.
Щодо вашої конкретної ситуації з Mifinity, ми хочемо підтвердити, що отримали та переглянули ваші попередні повідомлення, в яких пояснювалися обмеження системи документування Mifinity. Знімок екрана з відповіддю Mifinity було передано до нашого відділу верифікації для подальшого розслідування та перегляду. Ми також додали детальні нотатки про історію вашої справи та конкретні труднощі, з якими ви зіткнулися під час надання документів.
Наша команда з верифікації тепер проведе комплексний розгляд вашої справи, враховуючи:
Документація, яку ви вже надали
Обмеження системи документації Mifinity, як пояснено у ваших повідомленнях
Альтернативні методи перевірки, які можуть підійти для вашої ситуації
Можливість прийняття альтернативних форм документації, що відповідають нашим вимогам до відповідності
Ми докладемо всіх можливих зусиль, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Наша команда активно працює над пошуком рішення, яке задовольнятиме як нормативні вимоги, так і враховуватиме практичні обмеження, з якими ви зіткнулися.
Ми докладемо всіх можливих зусиль, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Наша команда активно працює над пошуком рішення, яке задовольнятиме як нормативні вимоги, так і враховуватиме практичні обмеження, з якими ви зіткнулися.
Якщо проблема залишиться невирішеною до кінця дня, ми наполегливо рекомендуємо вам звернутися до нашої служби підтримки LiveChat для отримання допомоги в режимі реального часу або відповісти на цей електронний лист, надавши будь-яку додаткову інформацію чи зауваження. Ми прагнемо підтримувати відкрите спілкування протягом усього цього процесу, і ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння.
Ми хочемо запевнити вас, що вирішення вашого запиту на виведення коштів є нашим пріоритетом. Ми розуміємо, що доступ до ваших коштів важливий, і ми старанно працюємо над тим, щоб знайти шлях розвитку, який відповідає всім необхідним вимогам, враховуючи при цьому унікальні обставини вашої справи.
Якщо у вас виникнуть додаткові занепокоєння, запитання або ви бажаєте обговорити альтернативні підходи до перевірки, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми, як і раніше, повністю прагнемо допомогти вам і знайти задовільне вирішення цього питання.
Дякуємо за ваше терпіння та за співпрацю з нами в цьому процесі.
З найкращими побажаннями,
Натан
Команда підтримки CryptoLeo
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Надіслано.
Також, будь ласка, перевірте електронні листи на адресу
Я туди багато надсилаю.
Шановна Молліболлі,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника CryptoLeo Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CryptoLeo,
Чи не могли б ви прокоментувати це питання? Чи є якась конкретна причина, чому виведені кошти гравця не були виплачені? Ми сподіваємося, що ситуація буде вирішена якомога швидше.
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Це просто помилка, і в Mifinity немає жодних банківських виписок. Керівництво вже визнало це, просто зняло обмеження з мого рахунку.
Шановна Молліболлі,
Чи не могли б ви пояснити ситуацію детальніше? Чи вимагає казино банківські виписки з вашого рахунку minifinity?
Я чекатиму вашої відповіді.
Так, вони просто надсилають мені типові відповіді.
"Привіт, Натане,
Наша команда люб’язно просить вас пройти процес верифікації банківського рахунку Mifinity, номер якого закінчується на **0586.
Щоб розпочати процес верифікації, будь ласка, відвідайте сторінку верифікації, де ви можете завантажити необхідні документи. Під час завантаження документів переконайтеся, що ім'я власника видно, а також усі вимоги, такі як номер банківського рахунку та чіткий список транзакцій.
Ми дуже цінуємо вашу співпрацю у завершенні цієї перевірки.
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання або вам потрібна допомога під час цього процесу, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
З найкращими побажаннями,
Натан
Команда підтримки казино"
Це було надіслано 15 різними способами. Я не маю жодного уявлення, чи відкидають вони будь-яку форму заяви, яку надає mifinity.
Привіт!
Повідомляємо, що ваш обліковий запис зараз проходить процес верифікації. Щоб продовжити, нам потрібна виписка з банківського рахунку, яка закінчується на 0586 та містить транзакції за останні три місяці. Прийнятний будь-який формат, наприклад, фотографія або PDF, за умови, що на ньому чітко зазначено ім'я власника рахунку та номер рахунку.
У наданій вами раніше банківській виписці не вказано ім'я власника рахунку, а номер рахунку відрізняється від того, який ми запитували. Крім того, скріншот вашого облікового запису MiFinity не містить жодної інформації, яка б пов'язувала надану банківську виписку з необхідними реквізитами рахунку.
Ви можете звернутися до свого банку та запросити офіційне підтвердження права власності, яке пов’язує номер рахунку та виписку, що закінчується на 0586. Або ж ви можете надати скріншот зі свого облікового запису MiFinity, який чітко пов’язує обидва документи.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановне казино CryptoLeo,
Дякую за вашу відповідь та надану вами інформацію.
Шановна Молліболлі,
Чи не могли б ви виконати інструкції казино та надати їм документацію? Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви надасте їм документи.
Я чекатиму вашої відповіді.
Я скористався допомогою штучного інтелекту, сподіваюся, ви не заперечуєте. Схоже, що cryptoleo також це використовує.
Чи робить крипто-лео щось додаткове, чи перевіряє мої документи? Я застряг і надав усе, що міг.
@казиногуру
Шановна Молліболлі,
Дякуємо за вашу відповідь та надану вами інформацію. Чи не могли б ви надати нам скріншоти з вашого облікового запису Mifinity, на яких відображено ваші особисті дані? Чи не могли б ви надати нам усі документи, які ви надіслали до казино? Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу. [email protected] .
Я чекатиму вашої відповіді.
Надішліть все. Зараз стає справді заплутано. Чи не могли б ви сказати мені, чому ми змінили цю людину, і коли Crypto Leo зробить заяву щодо VIP-менеджера Натана?
Шановна Молліболлі,
Дякую за вашу відповідь та надану вами інформацію. Що ви маєте на увазі під зміною особи?
Я перевірив розділ «Запитання та відповіді» Mifinity і виявив, що ви можете отримати виписку з картки таким чином:
- Увійдіть у свій обліковий запис.
- Перейдіть до списку своїх карток.
- Натисніть кнопку «Підтвердити» поруч із карткою, яку ви хочете підтвердити.
- Введіть 4-значний код підтвердження, отриманий з виписки з вашої картки, та натисніть кнопку «Надіслати».
Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть проблеми з цією процедурою.
Я чекатиму вашої відповіді.
Я перевірив розділ «Запитання та відповіді» Mifinity і дізнався, що ви можете отримати виписку з картки таким чином:
Увійдіть у свій обліковий запис.
Перейдіть до списку своїх карток.
Натисніть кнопку «Підтвердити» поруч із карткою, яку ви хочете підтвердити.
Введіть 4-значний код підтвердження, отриманий з виписки з вашої картки, та натисніть кнопку «Надіслати».
Я думаю, що це щось інше, просто щоб перевірити картку.
Я надав свою виписку зі скріншотами всіх транзакцій. Вони мають її у файлі, і я надіслав її вам та cryptoleo електронною поштою.
Шановна Молліболлі,
Здається, виписка з картки на Mifinity справді неможлива. Чи не могли б ви вказати, яку картку має на увазі казино, що закінчується на 0586? Це картка з іншого банку?
Я чекатиму вашої відповіді.
0586 – це IBAN, на який я знімав гроші. Тільки так, я не впевнений, чому це потрібно, нехай вони скинуть його, і я зніму кошти в іншому банку.
Бачиш, як вони мені це ускладнюють.
Я надав усі документи, які міг надати. Підтвердження картки у них є. Банківське підтвердження – все, що можу надати.
Шановна Молліболлі,
Перепрошую, я весь час плутався, що казино запитує виписку з картки, а не з банківського рахунку. Ми вважаємо, що ви повинні мати змогу надати їм виписку з банківського рахунку, оскільки їм потрібно підтвердити право власності на рахунок, на який надсилаються кошти. Ця виписка з банківського рахунку має містити ваші особисті дані, а також IBAN, щоб казино було впевнене, що вони надсилають кошти саме вам, а не комусь іншому. Чи не могли б ви надати казино виписку з банківського рахунку? Ви також можете надіслати її на мою електронну адресу. [email protected] .
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю.
У них є все, і якщо ви читали раніше, mifinity не надає офіційної виписки з банківського рахунку, це віртуальний IBAN.
Я все переслав.
Шановна Молліболлі,
Я перевірив надані скріншоти з вашого облікового запису Mifinity. Чи правильно я розумію ситуацію, що ви намагаєтеся вивести свої кошти на свій рахунок Mifinity, а не до традиційного банку? Віртуальний IBAN відповідає вищезгаданому закінченню 0586. Ще раз перепрошую за попередню плутанину; ми нарешті досягли взаєморозуміння.
Шановне казино CryptoLeo,
Чи вдалося вам отримати документи, надані гравцем? Оскільки Mifinity не надає банківських виписок, цих скріншотів має бути достатньо, щоб довести, що обліковий запис належить гравцеві. Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Я чекатиму вашої відповіді.
Чи може cryptoleo відповісти, будь ласка.
Шановна Молліболлі,
Дякую за надані документи!
Дякуємо за надання запитуваних документів. Під час перевірки ми виявили значну кількість переказів «з рахунку на рахунок», які стосуються внутрішніх платежів у системі Mifinity. Багато з цих транзакцій, схоже, мають розмір від 500 до 1500 євро. Чи не могли б ви уточнити характер та мету цих регулярних транзакцій?
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Ви можете побачити все на скріншотах. (це виграші в казино та перекази на власні гаманці)
Скажіть мені, яка транзакція, і я надам інформацію. Я використовую Mifinity лише для азартних ігор, більше нічого, всі мої вхідні платежі – це виграші в казино.
Чи не могли б ви пояснити, чому я маю показувати свої вхідні платежі на IBAN-карті одержувача? Я ніколи не вносив депозит через Mifinity у вашому казино.
Також мій баланс був 500, перш ніж ви провели всі ці додаткові перевірки. Я почав грати в азартні ігри з ними та виграв купу грошей. Тепер я сильний і більше не граю з цими грошима. Якщо хочете знати мою думку, це тактика, щоб ви продовжували грати!
@casinoguru, будь ласка, скажіть мені, чи згодні ви з такою поведінкою. Чому мені потрібно бачити дохід за 3 місяці, щоб отримати IBAN одержувача??
Шановне казино CryptoLeo,
Дякуємо за вашу відповідь. Чи не могли б ви повідомити нам, чому вам потрібна така інформація від гравця? Оскільки право власності на обліковий запис Mifinity вже було підтверджено, а гравець використав інший спосіб оплати для внесення депозиту, ми вважаємо, що гравцеві слід виплатити кошти на його обліковий запис Mifinity, якщо він пройшов повну перевірку. Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.
Я чекатиму вашої відповіді.
Шановна Молліболлі,
Нам потрібні пояснення та підтверджуючі документи щодо чотирьох транзакцій, що відображаються у наданій виписці в полі «Рахунок на рахунок». Вони стосуються конкретно транзакцій від 20.05.2025, 29.05.2025, 31.05.2025 та 04.06.2025.
Будь ласка, надайте нам підтвердження цих транзакцій.
Шановний Стефане,
Ми також надіслали вам додаткову інформацію електронною поштою. Будь ласка, ознайомтеся з нею якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановне казино CryptoLeo,
Чи не могли б ви відповісти на моє запитання, чому вам потрібна така інформація від гравця? Володіння обліковим записом Mifinity, посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження оплати та джерело коштів вже були перевірені. Оскільки гравець не вносив депозит з Mifinity, ми не бачимо жодної причини, чому його транзакції повинні перевірятися.
Я чекатиму вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам підтвердження електронною поштою. Також хочемо нагадати вам, що відповідно до пункту 7.4 наших Умов та положень, ми маємо право вимагати підтвердження як способів внесення депозиту, так і способів виведення коштів, що використовуються на рахунку казино.
Шановна Молліболлі,
Окрім роз’яснень щодо вищезгаданих транзакцій, ми просимо вас надати нам ваші виписки MiFinity за березень та квітень. Вони необхідні для завершення процесу верифікації. Ми також очікуємо на роз’яснення щодо транзакцій, зазначених у нашому попередньому листуванні.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
У вас вже є це разом зі скріншотами з мого облікового запису Mifinity, гуру казино був у копії разом з електронними листами.
Я не розумію, чому ви постійно запитуєте одне й те саме.
Шановна Молліболлі,
Виходячи з інформації, наданої в електронному листі від Казино, нам потрібно, щоб ви надали нам скріншоти з Mifinity за березень та квітень. Ми також хотіли б, щоб ви пояснили транзакції, які казино вимагало від вас.
Щиро дякую за вашу співпрацю.
Я чекатиму вашої відповіді.
Шановна Молліболлі,
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак ми не отримали жодних скріншотів транзакцій за березень та квітень. Чи не могли б ви надати нам ці транзакції?
Я чекатиму вашої відповіді.
Я надіслав тобі свій довічний обліковий запис mifinity. Більше нічого немає.
15 квітня відкрилося.
Завантажив 3 скріншоти, вони просять мене завантажити їх, а я більше нічого не можу зробити.
Я вважаю це певним злочином, що ти можеш перешкоджати мені зняти кошти та просто закопати в мене всі документи.
Шановне казино CryptoLeo,
Чи вдалося вам переглянути надані скріншоти? Гравець створив обліковий запис Mifinity 14 квітня; тому не зможе надати вам виписки за березень та квітень. Чи можна буде завершити верифікацію? Гравець надав нам всю необхідну інформацію, підтверджуючи, що ці перекази відбулися між внутрішніми обліковими записами.
Я чекатиму вашої відповіді.
Шановна Молліболлі,
Дякуємо за наданий скріншот щодо дати створення вашого облікового запису Mifinity.
Зверніть увагу, що ми не отримали належного пояснення щодо 4 згаданих раніше транзакцій або будь-яких підтверджуючих доказів їхньої дії. Йдеться про такі транзакції:
- 20-05-2025 01:32:46 UTC;
- 29-05-2025 01:41:33 UTC;
- 31-05-2025 07:24:07 UTC;
- 04-06-2025 08:23:35 UTC;
Будь ласка, завантажте відповідний доказ через вкладку підтвердження або надішліть його на нашу електронну адресу [email protected] , і його буде надіслано до спеціальної команди.
Дякуємо за ваше розуміння.
Шановний Стефане,
Ми надали додаткову інформацію щодо цього запиту електронною поштою. Будь ласка, ознайомтеся з нею якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Надіслано гуру та вашій підтримці?
Скільки часу це займе?
Це так особисте?? і навіть не внесли депозит цим способом оплати???
20-05-2025 01:32:46 UTC; ТРІНКИ КУЛЯ
29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos
31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos
06.04.2025 08:23:35 UTC; ТРІНКИ КУЛЯ
Див. запит на фінансування mifinity.
Всі фотографії з'єднань надіслані поштою, @stefan, чи не могли б ви попросити пришвидшити це, минула вічність.
Шановна Молліболлі,
Дякуємо за надання запитуваних документів. Їх було передано відповідній команді для розгляду.
Ми будемо інформувати вас про будь-які оновлення якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановна Молліболлі,
Дякуємо за надану інформацію та вашу співпрацю.
Шановне казино CryptoLeo,
Будь ласка, повідомте нас, щойно у вас будуть якісь новини від відповідної команди.
Я чекатиму вашої відповіді.
Шановна Молліболлі,
Чи не могли б ви надати нам офіційну заяву або документацію щодо чотирьох згаданих транзакцій?
Дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Це виграші в казино? Вони не надають жодних офіційних документів.
Я НІКОЛИ НЕ ДЕПОЗИТУВАВ ЧЕРЕЗ MIFINITY.
Mifinity використовується для азартних ігор. Тож я використовував його для виведення коштів.
URL-адреса сторінки профілю казино
Усі згадані вами вилучення коштів із зазначенням назви компанії.
ВСЕ є!!
@stefan, чи не могли б ви, будь ласка, допомогти скасувати мій висновок на цей IBAN minifty? Я більше не хочу його використовувати, неможливо підтвердити мій обліковий запис таким чином. Я дуже сумніваюся, що cryptoleo надає офіційну виписку з банківського рахунку щодо виграшів у казино.
Якщо це буде зроблено, я зараз же запрошу один, бо хочу побачити, як він виглядає.
Я не розумію, чому банк, куди я знімаю гроші, хоче бачити всі мої доходи та витрати.
Вони, ймовірно, скажуть «ні»!! Чи не могли б ви мені допомогти з цим? Гуру казино.
Також надіслано електронною поштою гуру казино та службі підтримки криптолейо
Привіт, Натане!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Дати транзакції не відповідають тим, які ми запитували.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас електронною поштою або в чаті (швидше), оскільки ми, як і раніше, прагнемо допомогти вам.
З повагою,
Солана
Команда підтримки казино
Що це означає?
будь ласка, висловлюйтесь чіткіше.
Шановне казино CryptoLeo,
Після розгляду доказів, наданих гравцем, ми вважаємо, що гравець повинен пройти процес верифікації. Гравець пояснив усі вхідні транзакції на рахунок Mifinity, і тому ми не бачимо перешкод для виплати виграшу.
Сподіваємося, що ми зможемо досягти взаємної згоди.
Привіт, Молліболлі та Стефане,
Щиро дякуємо за ваш відгук щодо цієї справи. Будь ласка, будьте певні, що ми все ще ретельно розглядаємо це питання, і ви отримаєте детальну інформацію якомога швидше.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього періоду перевірки.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановне казино CryptoLeo,
Дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви детальніше пояснити, що саме ви перевіряєте? Перевірка вже триває надто довго і її потрібно завершити якомога швидше.
Я чекатиму вашої відповіді.
Схоже, що це казино просто нічого не робить? Все, через що я пройшов, це проста перевірка.
Будь ласка, скажіть мені, Стефане, що я ще можу зробити?
Шановна Молліболлі,
Я розумію, що це, мабуть, вас дратує, але давайте разом почекаємо на відповідь казино. Сподіваюся, що казино оперативно повідомить нас про ситуацію.
Привіт, Молліболлі,
Як зазначено в наших Умовах та положеннях, реєструючи обліковий запис у нас, ви погоджуєтеся з тим, що Компанія має право запитувати документи, що посвідчують особу, та проводити процедури перевірки в будь-який час, зокрема під час обробки виведення коштів. Ці процедури включають, серед іншого, перевірку підтвердження особи, підтвердження адреси та підтвердження використаних способів оплати.
У документі, нещодавно наданому як підтвердження транзакцій, файлу було недостатньо для перевірки. Причиною відхилення є те, що документ не містить важливих даних, таких як ім'я одержувача та ідентифікатор транзакції. Наразі він відображає лише список транзакцій, але йому бракує необхідного рівня конкретики.
Для цілей перевірки дійсне підтвердження транзакції повинно містити:
- Сума транзакції
- Дата та час транзакції
- Номер підтвердження або відстеження
- Інформація про платника та отримувача платежу
- Використаний спосіб або інструмент оплати (наприклад, банківський переказ, оплата карткою тощо)
- У цьому випадку гравець зобов'язаний надати:
- Більш детальний документ, що підтверджує транзакції, з чітко видимою вищезазначеною інформацією
- Виписка з рахунку Mifinity за березень та квітень
Після того, як необхідні документи будуть подані та успішно перевірені, команда з верифікації зможе продовжити роботу із запитом на виведення коштів.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Стефане, тут всі питають про все. Схоже, вони не читають моїх документів.
Це просто відповіді, згенеровані штучним інтелектом. Ніби я нічого не надав.
Я ще раз попрошу 5грінгос.
Я хотів би запросити історію моїх депозитів у cryptoleo
«Сума транзакції»
Дата та час транзакції
Номер підтвердження або відстеження
Інформація про платника та отримувача платежу"
Отже, ми можемо побачити на прикладі, як це має виглядати.
Шановна Молліболлі,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Я хотів би зв'язатися з вами та запитати, чи отримали ви додаткові документи від казино 5Gringos, як ви раніше запитували.
Шановне казино CryptoLeo,
Чи не могли б ви підтвердити, чи є документ, який нещодавно запитували у гравця, остаточною вимогою для завершення процесу верифікації? Ця процедура вже зайняла значний час, і ми наполегливо закликаємо вас завершити її якомога швидше.
Будемо вдячні за вашу співпрацю у швидкому та ефективному вирішенні цього питання.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановна Молліболлі,
Зверніть увагу, що всі подані документи ретельно перевіряються нашою спеціальною командою з верифікації. Оскільки ще не всі необхідні документи отримані, процес верифікації триває.
Для подальшої роботи ми просимо надати офіційне підтвердження кожної з чотирьох згаданих транзакцій. Воно має бути у формі офіційної документації. Будь ласка, переконайтеся, що ці документи чітко відображають необхідні транзакції.
Ми цінуємо вашу співпрацю та з нетерпінням чекаємо на отримання необхідних документів для завершення перевірки.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам додаткову інформацію електронною поштою для ознайомлення.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановна Молліболлі,
Сподіваюся, у тебе все добре.
Чи отримали ви якісь додаткові документи від казино 5Gringos, що підтверджують отримання коштів?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Stefan
Казино Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання mollybolly. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Шановна Молліболлі,
Сподіваюся, у тебе все добре.
Чи отримали ви якісь додаткові документи від казино 5Gringos, що підтверджують отримання коштів?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановна Молліболлі,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, дякую, що знову відкрили цей обліковий запис.
НІ, вони не відповіли. Я також запросив ті самі документи від cryptoleo.
Вони так і не відповіли, вони запитують документи, я зараз це з'ясую.
Потрібні докази мого виграшу.
Чат розпочато
Луна приєдналася до чату
Луна
Вітаємо у Службі підтримки клієнтів!
Мене звати Луна, і я сьогодні буду вам допомагати.
Доброго дня, мені потрібне підтвердження мого виграшу.
Луна
Чи не могли б ви зачекати кілька хвилин, поки я це перевірю?
Чи не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі?
так
Мені потрібні докази мого виграшу
Луна
Мені дуже шкода, але я не розумію вашого прохання, будь ласка, уточніть, що ви маєте на увазі.
Мені потрібно мати підтвердження мого виграшу
Я виграв у вашому казино
тепер мені потрібні документальні докази
Луна
Ви виграли, якщо виграш не був доданий до вашого облікового запису? Я правильно зрозумів?
29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos
31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos
так, це були мої платежі
Мені потрібен офіційний доказ або заява
Луна
Дякуємо, що повідомили нас про це. Щоб додатково перевірити відсутність виграшів, нашій команді потрібна така інформація:
- Назва гри
- Постачальник ігор
- Ваш баланс до ставки
- Час ставки
- Сума ставки
- Сума виграшу
- Ідентифікатор ставки
Ви можете перевірити свою ігрову активність у своєму профілі в розділі історії.
Мені потрібна офіційна заява
Луна
Чи бажаєте ви дізнатися про депозити, які ви внесли на свій рахунок?
відкликати
сума, яку мені заплатили 5gringos
Луна
Дякуємо за роз'яснення. Вибачте за незручності! Зверніть увагу, що для отримання цієї інформації вам потрібно зв'язатися з нами електронною поштою. [email protected]
Я вже зробив
вони ніколи не відповідають
вам потрібен номер квитка?
Номер
Я надсилаю відео гуру казино та крипто-лео як доказ.
Більш детальний документ, що підтверджує транзакції, з чітко видимою вищезазначеною інформацією
Виписка з рахунку Mifinity за березень та квітень
У них це вже є, я не впевнений, чому вони знову про це запитують.
і знову ж таки, чому мені потрібно надати підтвердження виписки з банківського рахунку, де я навіть не вносив депозит.
Шановна Молліболлі,
Дякую за вашу відповідь.
Для казино є нормальним і законним запитувати підтвердження права власності на банківський рахунок, який ви раніше не використовували для депозитів — це частина їхньої юридичної перевірки та процедур захисту гравців.
Чи є у вас якісь новини щодо документації щодо виведення коштів з 5Gringos?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Стефане та казино CryptoLeo,
Я запросив у CryptoLeo ті ж документи, які вони вимагають від мене, включаючи підтвердження моїх виграшів, депозитів та історії ставок, що відповідають GDPR. Однак вони ніколи не надавали мені жодної з цих даних. Чому вони так сильно наголошують на цих документах, якщо навіть самі їх не надають? Це виглядає лицемірно і як привід для подальшої затримки мого виведення коштів.
Також я розчарований тим, що Casino Guru, здається, стали на бік CryptoLeo в цьому питанні. Я очікував більш нейтральної підтримки у справедливому вирішенні цього питання.
Запитання до Стефана: Чи варто мені ще раз скаржитися на Casino Guru проти 5Gringos за те, що вони не надали мені офіційної виписки чи документації щодо моїх транзакцій, незважаючи на численні запити?
Дякую.
Шановна Молліболлі,
Мені шкода чути про вашу таку думку. Будь ласка, будьте певні, що ми прагнемо залишатися максимально об'єктивними та, звичайно, не займаємо жодної сторони в цьому питанні. Наша мета — забезпечити справедливе та прозоре вирішення для всіх залучених сторін.
Ми все ще очікуємо на вашу документацію. Ви раніше згадували, що надасте нам відео та більш детальний документ, що підтверджує транзакції; проте ми ще не отримали жодного з них.
Чи не могли б ви надіслати запитувані матеріали на мою електронну адресу [email protected] щоб ми могли продовжити наше розслідування?
Щодо вашого запитання щодо 5Gringos, на цьому етапі немає потреби подавати нову скаргу. Казино запросило повну документацію щодо файлів, але, схоже, наразі надано лише частину необхідної інформації.
Дякую за вашу подальшу співпрацю. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
надіслав це електронною поштою обом, цього має бути достатньо. Відкрийте мій обліковий запис, будь ласка.
Шановне казино CryptoLeo,
Чи могли б ви отримати електронного листа від гравця? Якщо так, то чи не могли б ви надати нам тут його опис? Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.
Шановна Молліболлі,
Чи не могли б ви роз'яснити транзакцію на суму 700 євро, зареєстровану на вашому рахунку Mifinity 31-05-2025 о 08:24? Ми не знайшли жодних доказів того, що цей платіж був здійснений з казино. Чекаємо на вашу відповідь.
Чи не могли б ви виділити, яку транзакцію та номер?
Шановний представнике казино CryptoLeo та Стефане,
Транзакція на суму 700 євро від 31-05-2025 о 08:24 (та всі інші перекази «з рахунку на рахунок», які ви продовжуєте сумніватися) – це внутрішні перекази між моїми власними електронними гаманцями MiFinity (з мого гаманця електронної комерції на мій ігровий гаманець і навпаки).
Я вже надав офіційну електронну адресу MiFinity (див. скріншот, який я щойно знову завантажив і який я надіслав кілька тижнів тому), на якій чітко видно:
Сума: 700,00 євро
Від: Електронний гаманець для електронної комерції EUR 5001000014192684
Кому: ігровий електронний гаманець 5001000014396582 євро
Номер транзакції: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85
Це 100% внутрішній переміщення моїх власних грошей всередині того ж рахунку MiFinity – точно так само, як хтось переводить гроші з ощадного на поточний рахунок у звичайному банку.
Це не має жодного стосунку до CryptoLeo, і я ніколи не вносив депозит у ваше казино через MiFinity.
Я вже надав:
Повна історія транзакцій MiFinity (PDF + скріншоти)
Власне підтвердження MiFinity про те, що вони не видають традиційні банківські виписки
Підтвердження того, що IBAN одержувача, що закінчується на 0586, належить мені
Пояснення та підтвердження кожної вхідної транзакції (всі виграші в казино з інших ліцензованих казино)
Доказ того, що обліковий запис MiFinity було відкрито лише 15 квітня 2025 року (тому виписки за березень/квітень буквально не існують)
Минуло вже понад 4 місяці з моменту розгляду цього запиту на виведення коштів.
Щоразу, коли я надаю саме те, що просять, наступного дня з'являється нова вимога. Це вже не є законним AML/KYC – це навмисне зволікання, яке змушує гравців або здаватися, або програвати залишок (саме це сталося з частиною мого початкового виграшу під час очікування).
CryptoLeo все ще відмовляється:
Надайте мені ті ж самі «офіційні заяви», які вони вимагають від інших казино (я просив їх у вас і 5Gringos – жодної відповіді).
Дозвольте мені просто змінити або видалити метод виведення коштів MiFinity та переказати кошти на інший перевірений спосіб (криптогаманець, інший банк тощо).
Вкажіть будь-які реалістичні часові рамки.
Стефане, я з повагою прошу Casino Guru припинити продовжувати таймери та приймати нескінченні запити на нові документи.
Право власності на метод виведення коштів було доведено неодноразово. Більше немає жодних правових підстав для утримання 1900 ETH.
Досить вже. Будь ласка, негайно обробіть виведення коштів або дозвольте мені змінити спосіб виведення, щоб я нарешті міг отримати свій законний виграш.
Дякую.
Шановна Молліболлі,
Повідомляємо Вас, що справу було ще раз ретельно переглянуто з урахуванням усієї наданої до цього моменту документації, щоб уникнути непорозумінь.
Для дотримання суворих правил боротьби з відмиванням коштів (AML) потрібна додаткова перевірка. Будь ласка, надайте повністю детальну оригінальну (справжню) виписку про транзакцію у форматі PDF для способу оплати, який використовувався для поповнення вашого гаманця Luxon Pay. Ця виписка повинна містити всю діяльність з транзакцій – як депозити, так і зняття коштів.
Крім того, виписка повинна відображати повну історію транзакцій, що охоплює період з квітня по листопад.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановне казино CryptoLeo,
Дякую за ваше оновлення.
Чи не могли б ви пояснити, чому в цьому випадку потрібна виписка Luxon Pay? Розуміння конкретної мети цього запиту допоможе нам краще донести необхідність цього документа до гравця та забезпечити повну співпрацю в майбутньому.
Ми цінуємо вашу допомогу та з нетерпінням чекаємо на ваші пояснення.
Привіт!
Оскільки депозити, внесені до казино, були здійснені через Luxon Pay, необхідно визначити, як саме цей рахунок був поповнений, оскільки жодних підтверджуючих документів для підтвердження джерела надходження коштів не було надано.
Ця документація необхідна для дотримання суворих процедур боротьби з відмиванням коштів та гарантування того, що всі кошти, внесені на нашу платформу, походять із законних джерел.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановна Молліболлі,
Чи не могли б ви надати казино запитувану документацію? Зокрема, їм потрібна повністю детальна оригінальна виписка про транзакцію у форматі PDF для способу оплати, який використовувався для поповнення вашого гаманця Luxon Pay. Виписка повинна містити всю діяльність з транзакцій — як депозити, так і зняття коштів — і охоплювати період з квітня по листопад.
Ця інформація необхідна для дотримання суворих процедур боротьби з відмиванням грошей та для перевірки джерела коштів, внесених на їхню платформу.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Більшість моїх коштів надходять від виграшів у казино. Тож ми вже 5 місяців розглядаємо цю скаргу, а тепер вони вимагають цього? Вони можуть бачити виграші в казино, а також я вніс депозит у розмірі 150 євро.
Я забезпечив більшу частину виграшу. Вже зараз я не думаю, що це потрібно.
" Привіт!
Оскільки депозити, внесені до казино, були здійснені через Luxon Pay, необхідно визначити, як саме цей рахунок був поповнений, оскільки не було надано жодної підтверджувальної документації для підтвердження джерела надходження коштів.
Ця документація необхідна для дотримання суворих процедур боротьби з відмиванням коштів та гарантування того, що всі кошти, внесені на нашу платформу, походять із законних джерел.
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
ЦЕ ПОТРІБНО 5 МІСЯЦІВ, ЩОБ ЗАПИТАТИСЯ???
Шановне казино CryptoLeo,
Ми хотіли б дізнатися, чи є запитувана документація остаточним доказом, який вимагатиметься від гравця. Процес розгляду скарги триває вже тривалий час, і ми прагнемо швидко та задовільно вирішити це питання.
Ми будемо вдячні за ваше підтвердження того, чи потрібна буде додаткова інформація, оскільки це допоможе нам ефективно діяти.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановна Молліболлі,
Чи не могли б ви надати нам запитувані докази якомога швидше? Ненадання їх лише затягне розгляд вашої скарги, і ми хотіли б рухатися далі якомога ефективніше. Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
Привіт,
Запитувана документація необхідна для перевірки джерела коштів для депозитів, здійснених через Luxon Pay, відповідно до процедур боротьби з відмиванням грошей, а також для забезпечення того, що всі внесені кошти походять із законних джерел.
Процес перевірки було частково подовжено через затримки з отриманням повної документації або точної інформації, що затягнуло вирішення скарги. Своєчасне надання запитуваної документації є важливим для ефективного проведення перевірки та вирішення питання.
На сьогоднішній день жодної документації у відповідь на наш останній запит не було надано, що ще більше затягує процес перевірки.
На цьому етапі це є ключовим доказом, необхідним для завершення перевірки. Будь-яка надана обґрунтована документація буде негайно переглянута.
Дякую за розуміння
З найкращими побажаннями,
Казино CryptoLeo
Шановна Молліболлі,
Ми отримали підтвердження від CryptoLeo Casino, що запитувана документація необхідна для перевірки джерела коштів для депозитів, здійснених через Luxon Pay, відповідно до процедур боротьби з відмиванням грошей. На цьому етапі ця документація є ключовим доказом, необхідним для завершення процесу перевірки та просування скарги до вирішення.
Зверніть увагу, що у відповідь на останній запит казино не було надано жодної документації. Як наслідок, процес перевірки залишається неповним, а вирішення вашої скарги продовжує затримуватися.
Ми просимо вас якомога швидше надати запитувану документацію безпосередньо до казино. Невиконання цієї вимоги ще більше затягне процес і може перешкодити вирішенню скарги.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Це канікули, мені потрібно більше часу.
Шановна Молліболлі,
Дякую за вашу відповідь та подальшу співпрацю. Я продовжу для вас термін ще на сім днів.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Stefan
Казино Гуру
