Гравець з Іспанії повідомляє про порушення правил відповідальної гри з боку CryptoCasino, оскільки його обліковий запис було назавжди самовиключено, але пізніше знову відкрито без його згоди. Незважаючи на підтвердження постійного блокування його облікового запису, йому дозволили грати знову, що призвело до фінансових втрат. Він вимагає компенсації за ці втрати та визнання порушення.
CryptoCasino.com - Обліковий запис гравця було неправильно перевідкрито.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 1h 47m 30s
CryptoCasino.com
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 дн. тому
Переклад
Я подаю цю скаргу, оскільки CryptoCasino порушило правила відповідальної гри щодо постійного самовиключення.
Я подав запит на постійне блокування мого облікового запису 21 листопада 2025 року, і я подав повторний запит 25 листопада 2025 року, чітко заявивши, що хочу постійне блокування без можливості розблокування.
25 листопада 2025 року служба підтримки CryptoCasino письмово підтвердила, що обліковий запис було успішно закрито, згідно з моїм запитом.
Згодом, протягом грудня, казино знову відкрило обліковий запис після запиту, хоча це було підтверджене постійне самовиключення.
Дозвіл на повторне відкриття облікового запису, закритого шляхом постійного самовиключення, суперечить основним принципам відповідальної гри, оскільки такі виключення не повинні бути скасовані або, принаймні, повинні вимагати суворого контролю та періодів охолодження, які не застосовувалися.
Після повторного відкриття я знову зміг грати та зазнав фінансових збитків, точну суму яких я не можу визначити, але які зафіксовані в історії облікового запису.
Я вимагаю відшкодування збитків, понесених після неналежного повторного відкриття облікового запису, а також визнання порушення казино.
Долучаються електронні листи, що підтверджують запит на постійне самовиключення та підтвердження закриття з боку CryptoCasino.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний Alejandr8888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису просте і майже не має довгострокових наслідків. Гравець може знову відкрити обліковий запис у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
- Однак самовиключення є серйознішим. Якщо гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно або лише за дуже певних обставин (після періоду охолодження, а не для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).
Згідно з політикою відповідальної гри :
«Якщо у вас діагностовано ігрову залежність або ви бажаєте утриматися від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам уникнути всього, що може вам зашкодити. «Самовиключення» означає, що ви добровільно виключаєте себе з усіх ігрових сервісів. Це виключення не може бути скасовано протягом певного періоду часу. Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та вкажіть часовий проміжок від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять наступні кроки та що від вас вимагається».
Будь ласка, пам’ятайте, що самовиключення є постійним протягом вибраного періоду та не може бути скасовано задля вашого захисту.
Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, уточніть:
- Ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми ?
- Ви прямо зазначили, що бажаєте постійного самовиключення після закінчення тимчасового періоду охолодження?
- Чи отримували ви якісь сповіщення або попередження від CryptoCasino протягом періоду, коли ваш обліковий запис було повторно відкрито?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петра
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
