Crown Coins Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне існування кількох облікових записів.

Більше тижня тому я виграв джекпот у розмірі 1000 доларів, зробивши ставку в 1 долар у лотереї Gold Blitz Extreme на crowncoins, і в результаті отримав 1037,04 доларів. Зрештою, мій обліковий запис заблокували, і всі мої кошти так і не були отримані. Тому що, гадаю, згідно з їхньою політикою, не можна створювати 2 облікові записи, особливо якщо 1 вже перевірений, але я пояснив їм, що хтось створив обліковий запис на моє ім'я без дозволу та перевірив мою інформацію, тому мені потрібно вирішити це питання, щоб я міг отримати свій виграш.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна СеваехМей,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Я хотів би уточнити, що створення кількох облікових записів заборонено переважною більшістю онлайн-казино, і буде майже неможливо довести, що інший обліковий запис не був створений та використаний вами, особливо якщо його було успішно перевірено.

Щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.

• Чи правильно я розумію, що вам не відомо про створення більше одного облікового запису в цьому казино?
• Чи не могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис підтверджений?
• Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу? Якщо бонус був активним, будь ласка, вкажіть, який саме.

Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Ні, я не був таким, і я не знав про додатковий обліковий запис, створений на моє ім'я, доки мені про це не повідомили в crowncoins.

Ні, мій обліковий запис не було підтверджено, його закрили, перш ніж я встиг це зробити, але перший обліковий запис, який хтось створив на моє ім'я, було підтверджено, бо в мене вкрали гаманець, і вони використали мою інформацію.

Ні, бонус не був активний. Я отримав свій джекпот, виключно вклавши власні гроші та зігравши лише через кілька обертів.