Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з внесенням коштів у казино, затримками та відсутністю підтвердження від служби підтримки щодо її транзакцій. Після вирішення проблеми з попереднім депозитом вона зіткнулася з такою ж проблемою з новим передплаченим депозитом MasterCard, але служба підтримки відкинула її занепокоєння, незважаючи на те, що вона надала докази транзакції. Команда розгляду скарг подовжила термін відповіді на скаргу, але зрештою відхилила її через відсутність зв’язку з нею.
Cristal Poker Casino - Гравець стикається із затримкою депозитів і проблемами підтримки.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$35
Cristal Poker Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Тож у понеділок увечері я зробив депозит. Депозит не з’явився на моєму балансі, тому я спробував розібратися через їхню підтримку. Знадобилося два дні, щоб розібратися, і вони намагаються сказати, що так і не отримали депозитні кошти. Їх було знято з мого рахунку за допомогою MasterCard, хоча очевидно, що вони їх отримали. У будь-якому випадку після БАГАТО твердих повідомлень від мене це врешті-решт було відсортовано. Але сьогодні я зробив ще один депозит за допомогою передплаченої картки MasterCard, і сталося те саме. Їхня служба підтримки поводиться так, ніби я брешу, незважаючи на те, що я надіслав скріншоти транзакцій. Вони намагаються поводитися так, ніби це проблема з моїм способом оплати. Але я використовував два різні методи і мав ту саму проблему. Отже, очевидно, проблема в їхній системі. У мене ніколи не було такої проблеми з жодним іншим сайтом. Був би вдячний за підтримку, щоб вони припинили возитися з моїми грошима
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний zenithlara963,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
