Гравець з Індії кілька разів безуспішно намагався самовиключитися з казино SlotV/CricV. Незважаючи на його прохання про постійне виключення, казино постійно відкривало його рахунок, в результаті чого втрати перевищували 5000 доларів США. Гравець надіслав кілька електронних листів до служби підтримки казино, надавши докази своїх запитів. Ми втрутились і спробували зв’язатися з казино для подальших роз’яснень, але не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
CricV Casino - Запит гравця на самовиключення затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: ??
CricV Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт . Я грав на slotv/now cric v останні 1,5 роки..
Я прошу їх повністю забанити мене на 1 рік, але вони ніколи не забороняють мені завжди повторно відкривати свій обліковий запис, коли я прошу.
Я попросив їх самостійно виключити мене назавжди, але вони цього не зроблять.
Casinoguru Я нічого від них не хочу
Будь ласка, повністю заблокуйте мій обліковий запис
Причина, чому я пишу це тут, тому що якщо я попрошу службу підтримки забанити мене, вони нададуть стільки виправдань, і вони вже скористалися мною, змусивши мене втратити понад 5000 доларів
Будь ласка, змусьте їх негайно повністю забанити мене. Це все, що я прошу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний twitchforme007,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CricV Casino.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблема з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу [email protected] і окремий електронний лист до [email protected] (ви можете надіслати мені копію за адресою [email protected] у копії обох електронних листів) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав електронні листи та навіть надіслав тобі знімок екрана на твій електронний лист.
Проблема в тому, що я роблю це протягом року, але вони ніколи не виключають мене назавжди, завжди користуються моєю залежністю, вони вже взяли 5000 доларів. Я попросив їх забанити мене 1,5 роки тому, будь ласка, змусьте їх виключити себе назавжди, будь ласка, я не хочу від них ще чогось, просто забаніть мене назавжди
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, twitchforme007, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт twitchforme007,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити CricV Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви пояснити, чому запит гравця на самовиключення не був прийнятий серйозно?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний twitchforme007,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом рекомендую подати скаргу до [email protected] , як вони заявили в T&C. Наступним кроком буде звернення до самого Управління електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Однак зауважте, що ми ще не змогли перевірити, чи має казино дійсну ліцензію, тому нічого не можемо обіцяти. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте відповідь ( [email protected] ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
