Гравець з Португалії виграв загалом 900 євро та 399 євро після виконання вимог щодо відіграшу бонусу, але казино обробило лише частину виграшу через заявлений максимальний ліміт бонусу в 20 євро. Він висловив розчарування тим, що він вважав крадіжкою, враховуючи дотримання ним умов бонусу, та звернувся за допомогою у вирішенні цього питання. Гравець підтвердив, що бонус був загальнодоступним, і що жодних конкретних умов чи максимальних лімітів виграшу не було розкрито під час активації або після запиту. Казино повернуло 399 євро з другого бонусу, але утримало 880 євро з виграшу бонусу Advent. Скаргу переглянула та передала на розгляд команда зі скарг, яка зв'язалася з казино для отримання роз'яснень. Зрештою, питання було позначено як вирішене після того, як гравець підтвердив задоволення результатом.
CorgiSlot Casino - Виграші гравця конфісковані.
Справу закрито
Сума: 1 299 €
CorgiSlot Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Доброго вечора,
Я виграв 900 євро після виграшу бонусу в цьому казино та виконання бонусної ставки. Платіж було оброблено, і мені було надіслано електронного листа з проханням надати банківські реквізити, щоб вони могли виплатити мені кошти 18.12.2025. Цей перший бонус був від Advent. Потім через програму лояльності я купив коробку з моїми балами, яка дала мені ще один бонус, з яким, виконавши вимоги, я врешті-решт виграв 399 євро. Останній не був оброблений, оскільки тим часом я отримав ще один електронний лист від казино, в якому повідомлялося, що максимальна сума бонусного виграшу, мабуть, становила 20 євро, саме стільки вони залишили на моєму рахунку. Я вже зробив кілька депозитів у цьому казино, перевірив їх і навіть виграв ще 700 євро завдяки бонусу, який мені виплатили. Для мене це крадіжка. Якщо ви не хочете давати бонуси, не давайте їх, але давати бонус з вимогами, які я виконав, а потім красти гроші, неприйнятно. Я зроблю все можливе, щоб вирішити цю ситуацію, і буду вдячний за вашу допомогу, а також за те, щоб ви, будь ласка, сказали мені, з ким я можу зв'язатися в цьому випадку, крім вас, щоб поскаржитися! Я завжди дотримувався вимог Ваггера, поки гроші не стали реальними, а після цього я їх уже виграв. Для мене це крадіжка. Людям щастить, а потім вони не хочуть платити. Дякую.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний NGamas77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися щодо невиплачених виграшів та раптового обмеження, застосованого казино.
Перш ніж ми зв'яжемося з казино, я хотів би уточнити кілька моментів, щоб повністю зрозуміти ситуацію:
- Ви згадали, що виграли 900 євро з бонусу Advent та 399 євро з бонусу програми лояльності. Чи мали обидва бонуси чітко зазначені умови на момент їх активації?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи обидва поточні бонуси були відіграні та повністю відіграні до того, як казино зменшило ваш баланс?
- Якщо можливо, чи можете ви надіслати нам повні умови обох бонусів (скріншоти або посилання), щоб ми могли переглянути правила, пов'язані з максимальним виведенням коштів? Ви можете завантажити їх сюди або переслати на адресу [email protected] .
- Ще одне уточнення, будь ласка: оскаржувана сума становить 1399 євро — чи не могли б ви підтвердити, як ви її розрахували? Це сума 900 євро + 399 євро, чи вона також включає інші виграші чи депозити? Ми хочемо переконатися, що ми точно розуміємо, яку суму ви оскаржуєте.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати проблему та працювати над її вирішенням. Чітке уявлення про умови та комунікацію дозволить нам оцінити, чи діяло казино відповідно до власних умов.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго ранку, розрахунок неправильний, це було 1299, перепрошую, тим часом вони повернули €399 з другого бонусу та вибачилися. Єдині умови, які я можу знайти, це загальні, я кілька разів звертався до служби підтримки казино, але єдине, що вони мені кажуть, це те, що в різдвяному бонусі я можу виграти лише €20, хоча я ніде не бачу, щоб це було написано.
Щодо бонусу на честь Різдва, я повністю виконав умови переведення, і платіж навіть було оброблено згідно з електронним листом, який я надіслав як вкладення 19/12. Потім вони повернулися та надіслали новий електронний лист, в якому повідомлялося, що не платитиму, оскільки з цим бонусом я можу виграти лише 20 євро, я також надіслав його як вкладення. Оскільки вони повернули 20 євро бонусу, відсутня сума становить 880 євро. Дякую за вашу допомогу.
Привіт, NGamas77,
Дякую за роз’яснення — корисно знати, що 399 євро було повернуто, а решта спірної суми тепер стосується бонусу Адвенту (880 євро).
Для початку хотів би уточнити ще одну важливу деталь:
Як саме активувався Адвент-бонус?
- Чи був цей бонус загальнодоступним на вебсайті для всіх гравців (наприклад, на сторінці акцій або в адвент-календарі), чи ви отримали його окремо електронною поштою, через живий чат, спливаюче вікно, VIP-менеджера чи інше пряме повідомлення?
Якщо у вас все ще є повідомлення, посилання, банер або скріншот з моменту пропозиції/активації бонусу, будь ласка, завантажте його сюди або надішліть на адресу [email protected] .
Знання походження бонусу допоможе нам зрозуміти, чи мали бути видимими конкретні умови бонусу (включаючи максимальний ліміт виграшу) до того, як ви його використали.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Доброго ранку, бонус був публічним для будь-якого гравця, я надішлю фото, як це було на сайті, після цього я все одно активував його, щоб побачити, чи є там умови та положення, але навіть у живому чаті, коли я запитав про умови та положення цього бонусу, посилання, яке вони надіслали, було на загальні умови бонусу. Також в одному з останніх листів, які вони мені надіслали, вони сказали, що я не можу зловживати бонусом, але я вже робив кілька депозитів у казино раніше, і якщо бонус є, що мені робити, дивитися на нього і думати, зачекайте, це не для мене, чи я ним зловживаю?!!!
Привіт, NGamas77,
Щиро дякую за співпрацю та надання цієї інформації. Мені дуже шкода чути, що ця ситуація була такою неприємною, особливо враховуючи, що бонус був загальнодоступним, і ви не змогли знайти жодних конкретних умов, що вказували б на максимальну суму виграшу.
Перш ніж ми звернемося до казино, я хотів би уточнити та зібрати кілька остаточних деталей:
- Коли ви активували бонус Advent, чи не могли б ви підтвердити, чи була в той момент якась інформація або банер, де згадувалося про максимальний ліміт виведення коштів, обмежену суму виведення або будь-яке подібне правило? Навіть скріншот того, як це виглядало на сторінці, був би надзвичайно корисним.
- Якщо доступний повний експорт історії гри, ви можете переслати його [email protected] .
- Просто для підтвердження, поточна спірна сума становить 880 євро, яку, на вашу думку, слід виплатити з виграшу бонусу Advent — чи це правильно?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Доброго ранку, не було нічого сказати про максимальну суму, яку я гарантую. Коли я перейшов до бонусу Advent, єдине, що з'явилося, це половина кожні 24 години, яка давала якісь бонуси у вигляді обертань або грошей. Не було нічого, що стосувалося б конкретних умов цього бонусу, і щоразу, коли я запитував про ці умови чи то в живому чаті, чи то електронною поштою, вони ніколи мені їх не надавали, вони лише вказували загальні умови, які є на сайті!
Є історія, але вона недоступна для експорту, я можу зробити фото, якщо ви вкажете мені період, який вас цікавить.
Так, бракує 880 євро, які вони забрали, залишилося лише 20 євро.
Дякую за вашу допомогу, гарного вам дня і щасливого Нового року.
Шановний NGamas77,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякую NGamas77 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино CorgiSlot допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Доброго дня, я знаю, що казино ще має кілька днів, щоб відповісти, але я хотів би знати, які інші організації можуть допомогти вирішити проблему, включаючи регуляторні органи, а саме казино, ліцензовані в Коста-Риці, дякую.
Corgislot.com має ліцензію від ігрового управління Кюрасао на проведення азартних ігор відповідно до національного постанови про азартні ігри. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме індивідуальні суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( [email protected] )
У такому разі, хто міг би це зробити?
Хто вирішує суперечки в цих випадках?
Шановний Нуно,
Дякуємо за вашу тверду позицію та за ваш постійний інтерес до нашого продукту.
Ми хотіли б уточнити, що ми завжди діємо відповідно до наших Умов та положень. Тому бездепозитні безкоштовні обертання та грошові бонуси підлягають ліміту максимального виграшу, який застосовується до цих типів акцій.
Однак, ми визнаємо, що в цьому випадку з нашого боку була допущена помилка, і деякі бонуси були випадково переплутані. В результаті, частину суми було повернуто на ваш баланс.
Більше того, оскільки ми повністю усвідомлюємо свою відповідальність у цій ситуації, та як жест доброї волі, ми повернули кошти на ваш баланс. Ці кошти можна повністю вивести, і тепер ви можете подати запит на виведення.
Ми також хотіли б подякувати Петру та Петронелі за те, що вони звернули нашу увагу на це питання та за їхню допомогу у вирішенні справи.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected]
З повагою,
Команда казино CorgiSlot 🐾
Гаразд, тоді вирішено, дякую всім!!! Гарного року!
Дякую, Нуно!
Ми раді, що тепер все налагодилося 😊
Бажаю вам гарного року, і не соромтеся звертатися будь-коли, якщо вам потрібна допомога!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Peter
