Coolzino Casino - Обліковий запис гравця закрито.

привіт

Днями я спробував увійти до свого облікового запису, але він мені не дозволив, оскільки був вимкнений. Я звернувся до казино, щоб отримати відповідь, але мені сказали лише, що воно закрито через шахрайство. Я зіграв лише кілька ігор, я провів перевірку, як просили, і вони виплатили частину грошей. Мене знову попросили кілька разів підтвердити, що я зробив, і коли мій обліковий запис знову підтвердили, я спробував зняти свої гроші, але вони вимкнули мій обліковий запис. Я не знаю, що відбувається, тому що я не зробив нічого поганого.

привіт

Не знаю чому, але на цю тему немає жодних коментарів, окрім моїх, і там написано, що мені потрібно відповісти. Я думаю, що це може бути помилка чи щось подібне.

Шановний 10wintercarrots,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Coolzino.

Прошу вибачення за недогляд і за те, що не відразу відповів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Скажіть, будь ласка, коли саме був заблокований ваш обліковий запис?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• Які документи ви надали казино під час процедури перевірки?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Якщо у вас є збережені електронні листи від казино щодо перевірки, закриття вашого облікового запису та звинувачень проти вас, будь ласка, перешліть їх на мою електронну адресу за адресою [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

привіт

Мій обліковий запис було вимкнено трохи більше двох тижнів тому, але я маю проблеми з процесом підтвердження вже кілька місяців. Я дізнався про проблему, коли спробував увійти, але не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Я звернувся в службу підтримки та перевірив свою електронну пошту, де отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис вимкнено. Вони згадали, що його назавжди закрито через шахрайську діяльність, але коли я попросив будь-які докази цього, вони нічого не надали.

Я надіслав усі документи, які вони вимагали під час процесу перевірки, наприклад дані моєї картки, платіжні відомості, банківські виписки тощо. Я грав у ігрові автомати та живі ігри на платформі, і не знаю, що пішло не так.

Я також надіслав вам стенограми електронних листів, які ви запитували.

Дякуємо за вашу відповідь і надану комунікацію.

• Не могли б ви пояснити, який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту?
• Чи є шанс, що хтось, хто використовує вашу IP-адресу, також відкрив і використовував обліковий запис у цьому онлайн-казино?
• Чи грали ви виключно з одного пристрою та з одного місця?

привіт

Я використовував свій обліковий запис Skrill для внесення коштів у це казино та надав усі документи, які вони вимагали під час перевірки способу оплати. Я також надав усі документи, які вони вимагали під час верифікації мого рахунку Luxon, який я використовував для зняття своїх коштів.

Я не вірю, що хтось інший використовував мою IP-адресу для створення облікового запису або гри на моєму обліковому записі. В основному я користувався телефоном, але час від часу користувався робочим столом, яким користуюся лише я. Тому немає жодної можливості, щоб на моєму акаунті грав хтось, крім мене.

Дуже дякую, 10wintercarrots, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, 10 зимових морквин,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Coolzino Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача вимкнено? Чи конфіскували його виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).

дякую

Привіт!

Обліковий запис закрито назавжди через шахрайство та порушення Умов бонусів.

Компанія дотримується суворої політики боротьби з шахрайством, використовуючи передові інструменти та методи для виявлення шахрайських дій. Якщо гравця підозрюють у участі в шахрайських діях, таких як змова, повернення платежів, створення кількох облікових записів або інші форми неправомірної поведінки, Компанія залишає за собою право припинити дію облікового запису та призупинити всі виплати на власний розсуд і без попереднього повідомлення. Крім того, Компанія може повідомляти про таку діяльність відповідним регуляторним органам. Шахрайство включає, але не обмежується, використання вразливостей програмного забезпечення, маніпулювання результатами гри або затримку раундів гри для отримання несправедливої ​​переваги.

Оскільки загальна знята сума перевищує загальну суму депозиту, виграш було конфісковано.

Ми надіслали додаткові докази та роз’яснення електронною поштою. Будь ласка, перегляньте його якнайшвидше.

З повагою,

Казино Coolzino

Шановний 10wintercarrots ,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.

Щиро дякуємо команді Coolzino Casino за надання інформації та співпрацю.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru