Гравець з Німеччини зіткнувся з несправедливим ставленням у казино Coin, де через помилку платформи було випадково зроблено ставку в розмірі 1000 євро, що призвело до втрати 675 євро. Незважаючи на надання доказів та посилання на умови, які анулювали помилкові ставки, Coin Casino проігнорувало його претензії, що призвело до блокування його облікового запису, коли він звернувся за вирішенням проблеми. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому для отримання додаткової допомоги.
Coin Casino - Обліковий запис гравця було закрито після несправедливого ставлення.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
Coin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Кіджане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані так, щоб продовжуватися навіть тоді, коли з'єднання між сервером постачальника гри та вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані результат, який відрізняється від результату на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є той, що на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- У вас випадково немає відеозапису або скріншотів, що демонструють цей інцидент?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення щодо цього питання з казино до [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я надіслав тобі електронного листа!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Кіджане,
дякую за ваш електронний лист.
Чи не могли б ви надсилати своє листування з казино у форматі електронної пошти, а не у вигляді скріншотів?
Крім того, чи запитували ви звіт постачальника гри у казино? Це може допомогти визначити джерело помилки.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я вже надіслав це вам електронною поштою. На жаль, у мене немає цього звіту провайдера ігор. Казино також мені не відповіло, що дуже шкода. Мій обліковий запис заблоковано, а в живому чаті доступні лише стандартні відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Кіджане,
Дякуємо за ваше повідомлення та електронний лист.
- Чи правильно я розумію, що ви зіткнулися з цим лише один раз в одній конкретній грі?
- Чи залишалися на вашому рахунку кошти до блокування облікового запису?
- Чи записалася ця ігрова сесія та її результат у вашій історії ігор? Чи не могли б ви поділитися нею з нами? Моя електронна адреса [email protected] .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, keejan,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
