Гравець з Німеччини подав скаргу щодо закритого рахунку після виграшу 5300 євро в казино. Він спробував зняти 3000 євро, але йому повідомили про інший рахунок, наявність якого він заперечував, що призвело до затримки його виграшу та повернення його депозитів. Він попросив про допомогу у роз'ясненні цього питання. Ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на наші запити та нагадування. Відповідно, скаргу наразі закрито.
Cobber Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне дублювання.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 5 300 €
Cobber Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я зробив кілька депозитів у цьому казино і в результаті отримав близько 5300 євро. Я хотів вивести 3000 євро і через деякий час зв'язався зі службою підтримки щодо перевірки.
У той момент мені повідомили, що в мене є інший обліковий запис, і що виграш буде затримано. Мої депозити у розмірі 285 євро були повернуті, а обліковий запис закрито.
Я цілком впевнений, що в мене тут немає іншого облікового запису. Тому я запросив додаткову інформацію про мій інший обліковий запис, але цей запит було відхилено. Я розумію, що якщо в мене справді був інший обліковий запис там раніше, це, очевидно, неможливо. Однак, оскільки я не можу самостійно це уточнити через брак інформації, я хотів би ввічливо попросити команду про допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Васруде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ситуацію із закриттям вашого облікового запису та утриманням виграшів.
Щоб краще зрозуміти справу та визначити наступні кроки, будь ласка, уточніть наступні моменти.
- Ви коли-небудь реєструвалися або грали в цьому казино раніше з іншої електронної пошти чи пристрою, навіть давно?
- Чи використовували ви якісь бонуси під час гри та виграшу €5300?
- Чи був ваш поточний рахунок повністю перевірений перед закриттям, чи процес перевірки розпочався лише після запиту на виведення коштів?
Якщо у вас є скріншоти, електронні листи або стенограми чатів із казино, будь ласка, надішліть їх за адресою [email protected] щоб ми могли розглянути їх у контексті.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Vasrud,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
