ClashAU9 Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з доступом до облікового запису.

Депозити, мої власні гроші, виграні чесно, чи виведення коштів, я вийшов з мого облікового запису, і тепер не можу знову увійти до свого облікового запису, постійно повідомляється, що пароль неправильний (неможливо, оскільки я використовую один і той самий пароль для всього, і він збережений у моєму телефоні). Я вводжу забутий пароль, а новий пароль, який вони надсилають, показує, що він неправильний. Я заходжу в чат і пишу їм там повідомлення, запитуючи про мій висновок, а також про відновлення пароля, вони не відповідають на жодне з моїх повідомлень.

Мій номер закінчується на ..283, ви можете побачити мій депозит і виграш у колонці виведення, але я так і не отримав виведення.

вони зробили щось подібне до мого друга, але за 2550 доларів

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Я зосередився на слотах, граючи в різноманітні слот-ігри.

Так, я пройшов перевірку, багато разів входив і виходив зі свого облікового запису в них, він навіть збережений у моєму ланцюжку iPhone, тому мені не потрібно постійно вводити свою електронну пошту та пароль.

Ні, активного бонусу не було, я не приймаю та не використовую жодних бонусів, що пропонуються будь-яким онлайн-казино, я граю на свій депозит, і все.

Я подав запит на виведення коштів, як і в багатьох інших онлайн-казино

воно оброблялося так само, як і всі інші виведення коштів з інших казино.

Він навіть відображається на екрані виведення коштів у реальному часі як виведення коштів, але на мій обліковий запис він так і не потрапив. Я спробував знову увійти, щоб перевірити та поговорити з ними, і тепер отримав типове повідомлення.

Вищезазначене, що мої номери були заблоковані системою, що порушує кілька процедур, що застосовуються на їхньому сайті…

Вони більше нічого пояснити не можуть і не мають уявлення, що таке процесуальні порушення..

Я вніс 13 доларів і зняв 250 доларів

Мій номер закінчується на … 283, ви можете побачити депозити та зняття коштів у одному верхньому стовпці поруч

Вони не надають мені жодних доказів надсилання грошей, а також не можуть сказати мені жодного факту, який би я порушив.

Тепер вони мені взагалі не відповідають

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

це все, що в мене є, бо вони мене забанили

від уходу в мій обліковий запис я не можу відновити жодну з розмов,

скріншот того, що я вже зробив

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Dont31,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино ClashAU9 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино ClashAU9,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Привіт, Стефане

Було б чудово почути від одного з їхніх представників... сподіваюся, вони зможуть пояснити, чому їхня система недосконала... показуючи, що моє виведення коштів було оброблено на головному екрані, але насправді так і не було виплачено, і щодо того, як їхня система так звано виявила порушення, то порушення ніколи не було...

а потім забанити мене в моєму обліковому записі..

Якщо вони справді зв'яжуться, я ні на секунду не вірю, що вони зв'яжуться... Я попрошу свою дружину зв'язатися з гуру казино, вони зможуть спробувати пояснити їй свої стосунки з ними за 2500,00 доларів.

повага

Скотт

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь clashAU9

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Справді..

Ось і все, що це робить, якщо вони не відповідатимуть, ви закриєте це як невирішене, і це може негативно вплинути на його рейтинг.

вони не відповідатимуть... вони обдирають людей на гроші і не виплачують законні виграші...

звісно, ​​вони не відповідатимуть, яке їм діло до негативної оцінки..

Наступним кроком буде злом їхньої системи та видалення всіх облікових записів, які вони незаконно тримають.

Шановний Dont31,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, гуру казино