Claps Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Я кілька разів (3+ у чаті та 5+ електронною поштою) просив закрити свій обліковий запис на цьому вебсайті, але вони повністю проігнорували або відмовилися закрити мій обліковий запис, що призвело до втрати 1000 євро з депозитів, які я б не зробив, якби вони закрили мій обліковий запис за моїм запитом, або якби хоча б мали якусь опцію відповідальної гри, якої у них абсолютно немає.

Поверніть ці депозити та закрийте мій рахунок.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановна оантттт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.

З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Ви відчуваєте стрес, пов'язаний з азартними іграми, або вас поглинають думки, пов'язані з азартними іграми?

Будь ласка, перешліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Я попросив закрити мій рахунок, бо постійно втрачав гроші і більше не хотів там грати. Я їм це прямо сказав. Їм було байдуже.

Шановна оантттт,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

я вже зробив

Шановна оантттт,

дякую за ваше повідомлення та електронний лист.

Я розумію ваше бажання закрити свій обліковий запис і погоджуюся, що казино повинно поважати ваше рішення без опору. Однак підтримка Casino Guru в першу чергу зосереджена на допомозі гравцям, які борються з ігровою залежністю, оскільки вони особливо вразливі. Хоча казино, як і будь-який бізнес, мають право використовувати перекональні тактики для утримання клієнтів, я закликаю вас залишатися твердими у своєму рішенні. Схоже, ви маєте силу волі, щоб самостійно закрити свій обліковий запис. Тому я мушу закрити цю скаргу. Шкодую, що не зміг надати більш пряму допомогу.

Всього найкращого,

Катаріна