Claps Casino - Виведення коштів гравцями скасовано.

Привіт

Я зареєструвався в CLAPS - 21 грудня 2025 року

Я завершив перевірку KYC за допомогою посилання. Мій обліковий запис підтверджено.

Я зробив перший депозит приблизно 9 LTC, використовуючи вітальний бонус, а після виграшу вивів 77 LTC.

Отже, я зробив другий депозит приблизно на 26 LTC, використовуючи вітальний бонус, і виграв 160 LTC.

Казино надіслало мені посилання для завантаження документа, що підтверджує мою адресу, я одразу завантажив виписку з банківського рахунку зі своїм ім'ям та адресою.

Після цього я побачив на екрані напис "Перевірку схвалено".

Я зробив кілька виведень: 40 LTC, 35 LTC та 30 LTC – усі були скасовані.

Я запитав службу підтримки в онлайн-чаті, яка причина скасування, і нарешті 24 грудня отримав відповідь, що порушую правила вебсайту 9.13.

До цієї скарги додаю чотири скріншоти – ви можете побачити мій баланс, історію виведення коштів, схвалення перевірки профілю, а також онлайн-чат зі службою підтримки клієнтів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Якубзадрозний,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про скасовані виведення коштів та труднощі, з якими ви зіткнулися зі своїм обліковим записом.

Я переглянув скріншоти та повідомлення казино, яким ви поділилися, де йдеться про правило 9.13 та зазначено, що ви нібито були частиною «групи пов’язаних облікових записів, які зловживають бонусною системою». Перш ніж ми продовжимо, я хотів би уточнити кілька моментів, щоб точніше зрозуміти ситуацію:

• Чи надало казино якісь конкретні докази на підтвердження свого твердження про те, що ваш обліковий запис пов'язаний з іншими користувачами або причетний до зловживання бонусами?
• У які ігри ви грали під час обох сесій депозиту/бонуса (назви слотів або постачальники, якщо можливо)?
• Після завершення KYC та перегляду повідомлення «Перевірку схвалено», чи запитувало казино щось додаткове?
• Ви коли-небудь використовували той самий пристрій, інтернет-з'єднання або спосіб оплати, що й хтось інший, хто може мати обліковий запис у цьому казино?

Якщо у вас є додаткові скріншоти або повідомлення, які пояснюють звинувачення або чому, на їхню думку, правило 9.13 застосовується до вашої справи, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть безпосередньо [email protected] .

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

«Чи надало казино якісь конкретні докази на підтвердження свого твердження про те, що ваш обліковий запис пов’язаний з іншими користувачами або причетний до зловживання бонусами?»

НІ. Казино Claps знімає лише баланс.

"У які ігри ви грали під час обох сесій депозиту/бонуса (назви слотів або постачальники, якщо можливо)?"

Я грав у BGAMING - Panda Luck та Big Atlantis Frenzy.

Я також граю в PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn та Super 7s.

"Після завершення KYC та отримання повідомлення "Перевірку схвалено", чи запитувало казино щось додаткове?"

Так, перед першим запитом на виведення коштів у казино було проведено перевірку особи, а перед другим запитом на виведення коштів у казино було проведено перевірку адреси – мені потрібно було заповнити форму для своєї адреси та завантажити документ. Я завантажив виписку з банківського рахунку, і казино Claps її схвалило.

«Ви коли-небудь використовували той самий пристрій, інтернет-з’єднання чи спосіб оплати, що й хтось інший, хто може мати обліковий запис у цьому казино?»

Ні, тому що я граю з дому, і тільки я маю доступ до свого комп'ютера та криптогаманця.

«Якщо у вас є додаткові скріншоти або повідомлення, які пояснюють звинувачення або чому, на їхню думку, правило 9.13 застосовується до вашого випадку»

Ні, у мене немає

Шановний Якубзадрозний,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую, jakubzadrozny, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Claps допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Якубзадрозний,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро