Гравець з Фінляндії виграв 1190 доларів у казино Claps і зіткнувся з тривалою затримкою в процесі виведення коштів. Після запиту щодо проблеми він отримав повідомлення про можливе порушення правил, яких він не розумів, і прагнув повернути свій виграш. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з його боку та наразі закрила скаргу, зазначивши, що він може знову відкрити її в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.
Claps Casino - Виведення коштів гравця конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 190 USDC
Claps Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я виграв у казино Claps, і мій баланс збільшився до 1190 доларів. Після цього я запросив виведення коштів. Це зайняло дуже багато часу, і коли я запитав, чому виведення коштів не відбувається, я отримав повідомлення, вкладене нижче, у своєму електронному листі. Я не розумію, які правила я порушив, якщо вигравав у казино з живими дилерами та слотах. Я хотів би отримати гроші, які вони мене пограбували, і після цього мені більше не доведеться мати справу з цим казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна Одікко,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Odikka,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я в основному зосереджувався на живому казино, але також грав у слоти та купував бонуси.
Обліковий запис було підтверджено, і вони не вимагали жодних додаткових документів.
У мене не було активних бонусів, коли я здійснював виведення коштів, і вимоги щодо відіграшу суми депозиту були виконані на момент виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Якщо ви хочете знати, в які ігри в живому казино я граю, я точно не пам'ятаю, бо не маю доступу до свого облікового запису, але мої улюблені ігри - баккара, блекджек та рулетка, тому, здається, у ці 3 я грав у живому казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Одікко,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Odikka,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
