Гравець з Німеччини зареєструвався та грав у казино, але після виграшу його запит на виведення коштів було відхилено, посилаючись на те, що німецьким гравцям не дозволили грати, незважаючи на те, що спочатку вони встановили своє посвідчення особи та країну походження. Гравець відчув себе обдуреним діями казино та вимагав повернути собі виграш у розмірі 450 євро. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Команда зі скарг залишалася доступною для надання допомоги в майбутньому, якщо гравець вирішить знову звернутися до казино.
Claps Casino - Виграші гравця конфіскуються через обмеження облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 450 €
Claps Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я зміг зареєструватися, внести депозит та грати в цьому казино як німецький гравець. Під час реєстрації мені потрібно було ввести свою країну походження — Німеччину. У моєму профілі також було зазначено, що я німець. Спочатку я вніс гроші та щось виграв. Потім я хотів їх вивести, але спочатку мені довелося завантажити своє посвідчення особи для перевірки — одразу після цього. Документ було прийнято. Однак мій новий запит на виведення коштів знову був відхилений, оскільки мені все ще потрібно було завантажити підтвердження адреси. Його знову було прийнято. Коли я нарешті захотів вивести гроші, виведення коштів було скасовано з поясненням, що німецьким гравцям заборонено грати, і виграші не можуть бути виплачені. Під час реєстрації мені довелося вказати, що я з Німеччини. Чому прямо не було зазначено, що мені заборонено грати? Моє посвідчення особи спочатку було прийнято без зазначення, що німцям заборонено грати. Це чиста афера з боку казино з метою утримання виграшів. Абсолютне обурення! Казино не хоче виплачувати мій виграш у розмірі 450 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Huhu131,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
- Коли саме ви зареєструвалися в казино?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN або інше програмне забезпечення для маскування IP-адрес для реєстрації в казино?
- Ви використовували бонус, щоб накопичити свій виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Huhu131,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
