Claps Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито без його згоди.

Привіт,

Два дні тому я отримав рекламний електронний лист від онлайн-казино Claps.com. Я перейшов за посиланням і потрапив на активний обліковий запис.

Після внесення кількох депозитів я хотів заблокувати рахунок. Коли я збирався надіслати електронного листа, я виявив, що раніше вже просив про остаточне блокування цього ж облікового запису, і навіть отримав підтвердження від Claps про остаточне блокування облікового запису.

Схоже, що сталося те, що Claps, без моєї згоди чи схвалення, знову відкрив обліковий запис, який був назавжди заблокований.

Я подав скаргу до Claps, повідомивши їх про помилку з їхнього боку, попросивши пояснень та вимагаючи повернення коштів, здійснених після остаточного блокування облікового запису.

Я страждаю від ігрової залежності, і незалежно від усього іншого, постійно заблокований обліковий запис ніколи не повинен автоматично відкриватися онлайн-казино. Очевидно, що щось пішло не так з боку оператора.

На момент внесення депозитів я не знав, що цей рахунок мав бути заблокований. Якби я знав, я б не вносив жодних грошей, бо все одно ніколи б не зміг зняти кошти, оскільки казино посилалося б на блокування рахунку.

Я подав скаргу. Онлайн-казино не надає жодних пояснень щодо того, що сталося. Жодних вибачень та повернення коштів. Вони посилаються на пункт у своїй угоді, що є нісенітницею, оскільки помилка явно на їхньому боці.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Хубабуба,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Привіт,

Я повністю розумію, що заблокований обліковий запис може бути знову відкритий на прохання клієнта. Однак у цьому випадку я спеціально просив про блокування та видалення облікового запису.

Claps підтвердили, що обліковий запис заблоковано, і що я більше не зможу користуватися їхніми послугами.

Незважаючи на це підтвердження, Claps знову відкрив мій обліковий запис без моєї згоди чи будь-якого попереднього повідомлення.

я перешлю електронного листа

Шановний Хубабубо, дякую за вашу відповідь.

Хоча я розумію ваше розчарування, ми не можемо змушувати казино закривати акаунти гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Найпростіше рішення – відмовитися від усіх повідомлень з казино та припинити користуватися обліковим записом. Переважна більшість онлайн-казино рано чи пізно все одно закривають неактивні акаунти. Якщо є ще щось, чим я можу вам допомогти, будь ласка, повідомте мене, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Аттіла

Гаразд, якщо ви просите казино заблокувати та видалити обліковий запис, можна не питати причину закриття, підтвердити клієнту, що обліковий запис заблоковано назавжди, а потім лише через кілька днів знову відкрити обліковий запис без мого дозволу та не нести відповідальності за втрати гравців.

Те, що казино не запитало причину закриття, є порушенням ліцензії.

Якщо ви не вважаєте це порушенням і вважаєте, що це справедливо з боку казино, ви можете закрити обліковий запис. Тоді я не розумію сенсу цієї сторінки скарг. Що за жарт. Казино можуть робити, що хочуть, сьогодні без жодної відповідальності.

Шановний Хубабубо, дякую за вашу відповідь. Я повністю розумію ваше розчарування. Однак, я хотів би ще раз наголосити, що закриття облікового запису – це простий процес, який зазвичай має мінімальні наслідки. Гравці мають можливість будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.