Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемами із запитом на виведення коштів, поданим 2 тижні тому на суму 100 євро, який було повернуто через технічну проблему. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою підтримки та спроби скасувати виведення, він не отримав відповіді щодо переказу своїх коштів на банківський рахунок. Казино підтвердило наявність непогашеного залишку на його рахунку, і що затримка була пов'язана з проблемами з їхнім постачальником платіжних послуг, пов'язаними з виплатами на угорські фіатні способи оплати. Скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність відповіді від казино, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Chilistakes Casino - Виведення коштів гравцем відбувається затримкою та не обробляється.
Не вирішено
Наш вердикт
Відстрочений платіж, статус оплати невідомий
Блек-пойнти: 100
Сума: 200 €
Chilistakes Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт! 17.09.2025 я запросив виведення 100 євро з казино на картку, яку я використовував для внесення коштів на картку WISE. Через 4 дні вони повернули 100 євро на мій рахунок і написали електронного листа, в якому повідомлялося, що вони не можуть завершити виведення через технічну проблему, щоб вибрати інший спосіб виведення. Обробка на стадіоні залишилася, тому я не міг ініціювати ще одне виведення. З 20.09.2025 я щодня пишу в чат, щоб скасувати виведення, оскільки я не можу ініціювати ще одне. Щодня вони запевняють мене, що їхня команда працює над цим, тому мені слід заспокоїтися....... Я написав їм електронного листа о 09.30, що вони потім переведуть 200 євро з мого рахунку на банківський рахунок, я також додав виписку з банківського рахунку, але ніхто не відповів. Я знову написав у чат сьогодні, але вони все ще продовжують мені говорити, що вони "працюють над проблемою та щоб заспокоїлися". Я їм більше не вірю, думаю, що вони мене обманюють, тому, будь ласка, допоможіть. Дякую. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, чи робили ви раніше успішні виведення коштів з цього казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо проблеми з поверненням виграшу на ваш рахунок у казино?
Ви використовували якісь інші способи оплати в цьому казино для внесення депозиту або виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви уточнити, чи робили ви раніше успішні виведення коштів з цього казино? - У мене не було зарплати.
Ви пройшли повну перевірку KYC, або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки? - Я успішно завершив KYC
Коли востаннє казино спілкувалося з вами щодо проблеми з поверненням виграшу на ваш рахунок? - Я спілкуюся з вами щодня, але вони завжди переконують мене, що ви їм вірите!
Ви використовували якісь інші способи оплати в цьому казино для внесення або виведення коштів? - Я платив лише своєю карткою WISE Visa, але вони не змогли її оплатити з технічних причин. Я надіслав їм виписку з банківського рахунку з платіжною відомостю, щоб вони могли переказати 200 євро, які вони з мене не стягнули, але вони навіть не відповіли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з виведенням вашого виграшу на [email protected] Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я надіслав електронного листа 10.10.2025.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, dolo74, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую dolo74 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Chilistakes допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння і тут.
Дякуємо, Пітере, що звернулися до нашого керівництва. Ми цінуємо ваші зусилля, Casino Guru!
Ми можемо підтвердити, що @dolo74 абсолютно правий – на його рахунку є непогашений залишок, а виведення коштів не оброблялося довше, ніж зазвичай.
Ми працюємо над цим разом з нашим постачальником платіжних послуг, оскільки ви з Угорщини, а спосіб виплати пов'язаний з походженням рахунку (знову ж таки, Угорщина) – ми зіткнулися з основними проблемами з виплатами на угорські фіатні способи оплати. Знову ж таки, це не наша справа, а справа нашого постачальника платіжних послуг. Ми візьмемо на себе всі наслідки.
Як ви знаєте, коли ви заходите в банк і щось запитуєте, чогось завжди бракує (зазвичай одного паперу), або на вашому рахунку відображається борг у розмірі 0,01 євро, і кредит не може бути оброблений.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити це питання якомога швидше, а також хотіли б зробити особливий сюрприз для @dolo74, оскільки він був дуже терплячим та готовим до співпраці.
Ми також оновимо інформацію тут, щойно проблема буде вирішена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна dolo74,
Оскільки казино не надсилало нам оновлену інформацію, боюся, що без співпраці з його боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
