Гравець з Фінляндії мав запит на виведення коштів на суму приблизно 8200 євро, який залишався невирішеним майже два місяці, незважаючи на повну перевірку його облікового запису. Він неодноразово звертався до служби підтримки, але отримував лише розпливчасті відповіді, що змусило його повірити, що казино уникає платежів. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці. У результаті скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор за подальшою допомогою.
Chilistakes Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 060
Сума: Ξ2
Chilistakes Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я хотів би подати скаргу на казино Chilistakes щодо мого виведення коштів, яке очікується вже майже два місяці, незважаючи на те, що мій обліковий запис повністю перевірено.
Сам процес KYC вже зайняв 4 тижні, що було досить довго, але я був терплячим і зрештою отримав схвалення. Після цього я подав запит на виведення приблизно €8 200 (≈ 2,2291 ETH). Відтоді виведення залишалося в статусі «очікує» без чіткого оновлення.
Я кілька разів звертався до служби підтримки, але їхні відповіді завжди були розпливчастими, на кшталт «будь ласка, будьте терплячими» або «ваша справа розглядається». Одного разу вони сказали, що я отримаю оновлення електронною поштою наступного дня, але це повідомлення так і не надійшло. Минулого тижня вони навіть попросили мій номер телефону, але мені ніхто так і не передзвонив.
На даний момент складається враження, що вони уникають виплати мого виграшу, і я надзвичайно розчарований тим, наскільки непрофесійним було спілкування.
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання. Я просто хочу, щоб моє підтверджене виведення коштів було оброблено або щоб я отримав чіткі, гарантовані терміни його отримання.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино Chilistakes.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи маєте ви доступ до свого облікового запису? Чи можете ви увійти?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви активували та зіграли?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим нещодавнім спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я можу увійти, так, я також можу бачити свій баланс.
Я грав у слоти.
Це був вітальний бонус. Я надіслав тобі електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ігорю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) користувач(-ка) slotloveme,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Chilistakes. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити цю проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Chilistakes долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Chilistakes,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Сподіватимемося, що вони відгукнуться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) користувач(-ка) slotloveme,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино Chilistakes, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Управління офшорного фінансування Анжуана (AOFA), також відомого як Anjouan Gaming, подавши скаргу через ліцензійний бейдж, що відображається внизу веб-сайту казино. Регулятори часто мають додаткові інструменти та повноваження, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Щоб отримати рекомендації щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію в цій статті .
Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
