Гравець з Ірландії стверджував, що її виграш було конфісковано після того, як вона виконала вимоги щодо відіграшу вітального бонусу, але служба підтримки повідомила їй, що термін дії бонусу закінчився. Вона заявила, що відіграші були неточно відображені в доларах США замість євро, і вона не мала доступу до історії бонусів на сайті, що посилило її занепокоєння щодо прозорості. Команда з розгляду скарг переглянула докази та підтвердила, що дії казино були виправданими, заявивши, що бонус та пов'язані з ним кошти були анульовані через бездіяльність після закінчення періоду відіграшу. Відповідно, скаргу було закрито як відхилену, без подальших дій.
Chilistakes Casino - Виграші гравця конфіскуються після видачі бонусів.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 4 232 €
Chilistakes Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
30 липня я отримав свій 3-й вітальний бонус у Chilistakes. Це 200% бонус на депозит до 5000 євро. Я завершив відіграш свого бонусу, індикатор відіграшу показував 101%, і гроші перейшли на реальний баланс. Я залишив свій виграш на рахунку, а коли я увійшов через кілька днів, то побачив, що мої гроші зникли. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені, що я не завершив відіграш свого бонусу, і він закінчився разом з моїм виграшем. Це неправда, оскільки я відіграв 101%, як я вже згадував раніше.
У відповідь я отримав електронного листа, в якому говорилося, що я виконав 23800 відіграшів з 24000. Згідно з умовами бонусу, вимога до відіграшу становить 35 разів більше, ніж депозит плюс сума бонусу. Я вніс 200 євро, отримав 400 євро бонусу, тому вимога до відіграшу становила 21000. І я поставив їх. Вони кажуть, що відіграші були в доларах США, що не відповідає дійсності, оскільки мої ставки були прийняті в євро та внесені також в євро. Додаю скріншот для підтвердження цього. Більше того, на сайті немає історії бонусів казино для жодного з бонусів, які я заявив. У мене таке відчуття, що це зроблено навмисно, щоб заплутати гравців, щоб вони не могли нічого довести.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Chilistakes. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи можете ви, будь ласка, вказати дату активації третього вітального бонусу?
- Коли ви виконали вимогу щодо відіграшу? У вас є скріншоти повної шкали прогресу або бонусних грошей, перерахованих на ваш реальний баланс?
- Ви отримали якісь сповіщення або електронні листи, що підтверджують завершення ставок?
- Чи не могли б ви підтвердити дату, коли ви вперше помітили, що з вашого рахунку зникли гроші?
- Будь ласка, уточніть, чи ваш обліковий запис підтверджено.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт. Я активував свій 3-й вітальний бонус 30 липня та завершив ставки 31 липня. На жаль, у мене немає скріншотів, бо я навіть не міг уявити, що таке може статися. І з якоїсь причини в моєму обліковому записі немає історії бонусів казино, як я вже згадував раніше. Я також не отримував від них жодних електронних листів. Я помітив, що мої кошти зникли 19 серпня, коли я входив у систему. Мій обліковий запис наразі не підтверджено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт. Я переслав усю кореспонденцію на вказану вами електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт. Дякую. Чекатиму на відповідь вашого колеги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, playerlucky993,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Chilistakes долучитися до розмови.
Шановне казино Chilistakes,
Будь ласка, надішліть мені повний ігровий журнал гравця, щоб перевірити, чи дійсно гравець не виконав вимоги щодо відіграшу бонусу. [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Ми створюємо документ для Casino Guru, в якому зазначається, що вимога щодо відіграшу не була виконана, і гравець втратив свій бонус через бездіяльність (7-денний період для відіграшу бонусу).
Ми також поспілкувалися з гравцем з цього приводу та надіслали всю необхідну інформацію, але ось ми тут 🙂
[email protected] - Уся відповідна інформація буде надіслана сюди.
Вітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякуємо за надану інформацію та докази, казино Chilistakes.
Шановний гравецьlucky993,
Після розгляду наданої інформації та доказів ми погоджуємося з діями команди казино.
Хоча ви були дуже близькі до виконання вимог щодо відіграшу бонусу та на вашому балансі більш ніж достатньо коштів для цього, остання ставка, яку ви зробили, була 31 липня о 15:56 за казино. Усі кошти на вашому рахунку на той час все ще були в "Гаманці бонусів казино", оскільки вимоги щодо відіграшу бонусу ще не були виконані, тому ваше твердження про те, що гроші надійшли на реальний баланс, не відповідає фактам/доказам. Відтоді ви не мали доступу до свого облікового запису та не вживали жодних дій щодо нього до 19 серпня. Отже, бонус разом із коштами, які були відіграні до цього часу, був автоматично скасований/анульований відповідно до умов бонусів казино, які ви прийняли під час реєстрації свого облікового запису та отримання бонусу. Термін дії бонусу закінчився 6 серпня.
Хоча мені здається дещо дивним, що ви не відіграли бонус, особливо враховуючи те, наскільки близько ви були до завершення та скільки у вас було коштів для виконання вимог щодо відіграшу бонусу, а також той факт, що ви залишили його на 19 днів, це, безумовно, незвично. Однак, зрештою, це було ваше рішення.
На жаль, з нашого боку більше нічого не можна зробити з цього питання, оскільки команда казино не зробила нічого, що ми вважали б несправедливим.
Через це, на жаль, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити вашу скаргу як відхилену – необґрунтовану .
Ви, безумовно, маєте право не погодитися з цією оцінкою та можете звернутися до відповідного регуляторного органу казино, якщо ви все ще вважаєте свою позицію виправданою; однак ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні.
Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, звертайтеся до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти, якщо це можливо.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
