Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Cherry Fiesta Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 29
Сума: 250 €
Cherry Fiesta Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Жодних повідомлень від казино, не буде відповідати на електронні листи чи допомагати в чаті. Усі KYC завершено та обліковий запис підтверджено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Bellthree,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я скинув усі бонуси, які мав. Раніше я не виходив із сайту, але обліковий запис був підтверджений.
Так, у відкликанні зазначено, що воно все ще очікує на розгляд. Кожного разу, коли я запитую в чаті, вони відповідають, що передадуть фінансування, або просто кажуть мені надіслати електронною поштою службу підтримки. Я роблю це, але не отримав жодного електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Велике спасибі, Bellthree, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( [email protected] ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Cherry Fiesta повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Bellthree
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Як раніше згадувала моя колега Петронела, казино Cherry Fiesta не є найкращим казино для вирішення скарг, але незважаючи на це, ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити вашу скаргу.
Ми хотіли б запросити Cherry Fiesta Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Cherry Fiesta
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Беллтрі
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони не мають наміру реагувати на скарги. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
