Гравець з Фінляндії повідомляє, що казино конфіскувало 530 євро бонусного виграшу, посилаючись на «обґрунтовану підозру у зловживанні бонусами», не надаючи конкретних деталей. Незважаючи на численні запити на індивідуальні пояснення щодо ймовірних порушень, він отримує лише загальні посилання на умови обслуговування.
ChalkWins Casino - Виграші гравця конфісковані.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 22h 50m 20s
ChalkWins Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Казино конфіскувало у мене близько 530 євро бонусного виграшу, хоча я виконав вимоги щодо відіграшу бонусу. Оператор обґрунтував своє рішення загальним посиланням на «обґрунтовану підозру у зловживанні бонусом».
Проблема полягає в тому, що мені не надали жодного індивідуального чи пов'язаного з моїм станом пояснення, хоча я кілька разів запитував його електронною поштою та в онлайн-чаті.
Оператор не повідомив:
Які конкретні умови обслуговування, на їхню думку, я порушив?
Які конкретні ставки або дії вважаються зловживанням бонусами?
На якому періоді або подіях ґрунтується підозра?
У живому чаті мені сказали, що я «вже отримав відповідь», але отриманий електронний лист містив лише загальне посилання на умови обслуговування, без будь-якої детальної чи конкретної інформації.
Я розумію, що бонусні кошти підлягають умовам та положенням, але вважаю серйозною проблемою те, що гравцеві не надають можливості зрозуміти або відповісти на звинувачення, коли кошти конфіскують.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний Kake95,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи не могли б ви уточнити, з яким типом бонусу ви грали?
- Ви коли-небудь вносили реальні гроші на свій ігровий рахунок?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
