Гравець з Білорусі надіслав усі документи для перевірки KYC чотири тижні тому. Вони ще не були затверджені. Скарга гравця успішно вирішена.
Casollo Casino - Перевірка KYC гравця триває 4 тижні.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 853 €
Casollo Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Я виграв 853 євро в казино Casollo.
Я відкликав та надіслав документи 02.03.2020, на жаль, Casollo не відповідає на мої повідомлення, я не отримав відповіді на свій електронний лист, і моє зняття все ще не обробляється, чат в реальному часі не може допомогти з вилученням та підтвердженням, я можу Я не зв'яжусь із службою підтримки казино, я не розумію, якщо казино не отримує мої електронні листи або вони просто ігнорують мене, я хотів би, щоб представник казино написав, в чому проблема, тому що я не можу з цим зв’язатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Шановний Андрію,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу запізнілу перевірку та відкликання. Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, проте 4 тижні трохи незвичні. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, ви можете порадити, чи накопичили ви виграш з активним бонусом або без нього? Якщо ви викупили бонус, надішліть мені посилання, відповідаючи. Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Я вірю, що ми зможемо допомогти вам пройти перевірку та отримати виграш якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Дуже дякую Андрію за ваше оновлення. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
