Гравець з Німеччини намагається вивести свій виграш, але його обліковий запис заблоковано через національні правила, що перешкоджає виведенню коштів.
Casiny Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 23h 17m 20s
Casiny Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад
Я намагався вивести свій виграш учора. Тепер мій рахунок раптово заблокували через національне законодавство, і виведення коштів більше неможливе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний KMMK92,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи не могли б ви вказати точну дату, коли ви намагалися зняти кошти?
- Чи є якісь незавершені запити на перевірку особи або інші проблеми, про які казино позначило у вашому обліковому записі?
- Чи не могли б ви уточнити, чи використовували ви VPN під час гри в казино, чи він був доступний з вашої країни?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
