Гравець із Хорватії повідомив про несправедливе закриття його рахунку в CasinoMega, що призвело до конфіскації його виграшу на загальну суму 4493,10 євро, а депозит у розмірі 245 євро було повернуто. Незважаючи на те, що він був VIP-учасником із підтвердженим обліковим записом, він зіткнувся із затримками з виведенням коштів і, зрештою, зіткнувся з раптовим закриттям облікового запису без пояснення причин. Питання було вирішено, коли CasinoMega погодилося повернути йому раніше вираховану суму в 3840 євро. Гравця повідомили, що відшкодування з’явиться на його рахунку протягом 10 робочих днів, і його заохочували надати докази, якщо повна сума не була отримана. Незважаючи на те, що зрештою гравець отримав повну суму, скаргу було закрито як відхилену через те, що гравець не відповів на підтвердження.
CasinoMega - Рахунок гравця закрито з конфіскованими виграшами.
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 493 €
CasinoMega
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Шановна команда CasinoGuru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на CasinoMega щодо несправедливого закриття мого рахунку та конфіскації мого виграшу. Після пошуку в Інтернеті та побачення численних подібних скарг я відчув потребу поділитися власним досвідом.
Як VIP-гравець, я часто грав на їхньому сайті, отримував регулярні бонусні пропозиції, і мене заохочували продовжувати гру. Мій обліковий запис був попередньо перевірений, оскільки раніше я успішно знімав виграші. Однак після мого останнього виграшу 24 листопада 2024 року я помітив незвичайну закономірність — CasinoMega постійно заохочувала мене грати більше.
Коли моє зняття було відкладено, я кілька разів звертався до служби підтримки, і кожного разу мене запевняли, що моє зняття буде оброблено. Незважаючи на ці запевнення, мій рахунок раптово закрили без попередження, мій виграш конфіскували, а депозит повернули. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, але вагомого пояснення не було надано.
CasinoMega повернув мій депозит у розмірі 245 євро, але мій законний виграш у розмірі 4493,10 євро залишився невиплаченим. Це рішення абсолютно невиправдане. Я завжди дотримувався положень і умов платформи, і, як лояльний VIP-гравець, я вважаю вкрай несправедливим те, що мій рахунок було заблоковано лише після того, як я виграв значну суму. Я вважаю, що це було зроблено недобросовісно, і прошу повного перегляду справи.
Будь ласка, дайте мені знати, як я можу продовжити надсилання будь-яких підтверджуючих доказів, якщо потрібно. Я ціную ваш час і допомогу в цьому питанні та сподіваюся на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Вибор
Шановний mlisko7575,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Чи вказало казино, яке правило було порушено? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Я грав у автомати та отримав 150% бонус за перезавантаження до 400 євро. Отримавши бонус, я накопичив виграші та повністю поставив їх відповідно до вимог.
Після запиту на зняття я кілька разів звертався до служби підтримки, і мене неодноразово запевняли, що моє зняття буде оброблено. Однак, незважаючи на ці запевнення, мої кошти так і не надійшли. Казино не уточнює, яке саме правило було порушено.
Я надішлю будь-яке інше відповідне повідомлення між мною та казино за запитом. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось. Я був би вдячний за роз’яснення щодо цього питання та вирішення мого запиту на відкликання.
З повагою,
Вибор
Дуже дякую, mlisko7575, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mlisko7575,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити CasinoMega приєднатися до розмови.
Шановне CasinoMega!
Я був би вдячний за ваше пояснення, чому обліковий запис гравця було закрито без вагомих причин. Хоча я розумію, що казино мають право закривати облікові записи гравців на власний розсуд; однак важливо, щоб усі фінансові зобов'язання були врегульовані заздалегідь. Якщо це рішення було прийнято через будь-які порушення правил, я прошу вас поділитися будь-якими доказами таких порушень на [email protected] що виправдовувало б конфіскацію виграшу гравця.
Шановний CasinoGuru,
Дякуємо, що звернулися до нас. Запевняємо вас, що наша команда активно розглядає цю справу, і ми надамо оновлення якомога швидше.
Наш відділ безпеки проводить ретельний огляд, і ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю під час цього процесу.
Якщо тим часом у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
Казино Мега
Шановне CasinoMega!
Я усвідомлюю, що для збору всієї необхідної інформації та доказів може знадобитися певний час. Я чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо досягти задовільного вирішення цього питання.
Шановний CasinoGuru,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Після ретельного перегляду та розгляду справи зауважте, що ми дійшли висновку повернути користувачеві раніше вираховану суму в розмірі 3840 євро.
Майте на увазі, що початковий депозит у розмірі 270 євро вже був повернутий раніше.
Цим ми хотіли б вважати це питання вирішеним.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Казино Мега
Привіт,
Дякуємо за звернення. Я підтверджую, що я отримав відшкодування свого депозиту, він становив 245,26 євро. Я надішлю підтвердження транзакції на адресу .
Мій виграш склав 4493,10 євро, тому я вважаю, що відшкодування має скласти 4247,84 євро.
Дякуємо за ваш час.
З повагою,
Вибор
Шановний Vibor / mlisko7575,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Шановна команда Casino Mega!
Дякую за вашу відповідь, і я ціную ваше рішення повернути гравцеві раніше вираховані виграші. Як згадав гравець вище, наразі вони отримали «лише» приблизно 245 євро 3 січня 2025 року. Отже, якщо виграш гравця становив приблизно 4493 євро, правильна сума, яку потрібно повернути, справді становить близько 4247 євро.
Не могли б ви перевірити, чи сума відшкодування становитиме 4247 євро, або пояснити, як ви дійшли до цифри 3840 євро?
Шановний CasinoGuru,
Дякуємо за відповідь.
Ми хотіли б уточнити та пролити більше світла на це питання, оскільки, перевіривши рахунок, ми можемо підтвердити, що суми, зазначені в скарзі, є неточними. Будь ласка, зверніть увагу, що останній найвищий баланс, досягнутий користувачем, становив 4110 євро під час останнього ігрового раунду 04/12/2024 11:01:30.
30/12/2024 було вираховано виграш клієнта на суму 3840 євро через порушення наших умов, після чого ми повернули його початковий депозит у розмірі 270 євро в той же день.
Як зазначалося в нашій попередній відповіді, після подальшого розгляду ми вирішили повернути раніше вираховану суму в розмірі 3840 євро.
Щодо суми відшкодованого депозиту, ми можемо підтвердити, що з нашого боку ми повернули повну суму. Якщо користувач отримав іншу суму, ми люб’язно просимо надати нам докази, наприклад виписку з банківського рахунку, щоб перевірити спірну суму та дізнатися, чи стягував з нього додаткові комісії обслуговуючий банк.
Сподіваємось, це прояснило питання.
З повагою,
Казино Мега
Привіт, я отримав часткову оплату, але не повну суму. Залишок не відображається вхідних платежів. Перегляньте платіж, щоб було оброблено повну суму. Я надішлю виписку з банківського рахунку за цей місяць до для довідки. дякую
Шановна команда Casino Mega!
Дякую за пояснення. Чи можете ви підтвердити, чи було надіслано з вашого боку загальну суму 3840 євро?
Шановні Міхале та mlisko7575,
Дякуємо за звернення. Ми звернулися до нашого постачальника платіжних послуг щодо відсутнього відшкодування та наразі очікуємо оновлення.
Зверніть увагу, що відшкодування зазвичай з’являється у виписках власника картки протягом 5–10 робочих днів. Залежно від вашого банку та країни відшкодування може відображатися або в дату початкового платежу, або в дату повернення коштів на ваш рахунок.
Хоча це може відрізнятися, ми хочемо запевнити вас, що відшкодування може з’явитися в будь-який час протягом цього вікна, і ми також активно стежимо за ситуацією з нашого боку.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Казино Мега
Дякуємо за вашу відповідь, команда Casino Mega.
Шановний mlisko7575,
Як зазначає команда казино, для надходження коштів на ваш банківський рахунок може знадобитися до 10 робочих днів. Я пропоную приділити йому весь розрахунковий час. Якщо до того часу кошти не надійдуть, ми розберемося далі.
Шановний mlisko7575,
Незважаючи на те, що здається, що це питання було з’ясовано, і ви отримали повну суму, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
