Гравець з Італії чекав на виведення 340 євро з 19 червня 2025 року, незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено. Вона надсилала кілька електронних листів та зверталася до служби підтримки клієнтів, але продовжувала отримувати задовільних відповідей. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але виявила, що воно працює без дійсної ліцензії та не співпрацює. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді. Якщо казино вирішить відреагувати, скаргу буде відкрито повторно.
CasinoMarriott - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 104
Сума: 340 €
CasinoMarriott
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
19 червня 2025 року я отримав виграш у розмірі 340 євро, який ще не отримав. Мій обліковий запис підтверджено, і я надіслав численні електронні листи ,не отримавши жодної відповіді, я поспілкувався зі службою підтримки клієнтів, але вони сказали мені все одно надсилати електронні листи на .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи правильно я розумію, що ваш запит на виведення коштів позначено як «очікує на розгляд» з моменту вашого запиту?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
У минулому я отримував успішні виведення коштів, але з інших казино. Це перший раз, коли я запитую виведення коштів з Marriott Casino. Мій запит позначено як «очікує» з моменту його подання 19 червня 2025 року. Вони надали мені бонус до мого депозиту, але я накопичив свій виграш на депозиті, я не використав бонус.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
У мене ніколи не було проблем із виведенням коштів у минулому, але я маю на увазі інші казино. Це перший раз, коли я запитую на виведення коштів з Marriott Casino. Мій запит був прийнятий і позначений як такий, що очікує на розгляд, оскільки мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис. Я завантажив його, і обліковий запис було підтверджено. Мої виграші нараховані з мого депозиту. Вони дали мені бонус, але я ним не скористався.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання? Досі немає відповіді? Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Brunella60,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, я надіслав два повідомлення до казино Marriott і три повідомлення пані Крістіні з guru. Я повідомив пані Крістіну, що не отримав відповіді від казино Marriott.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я з нетерпінням чекаю вашого негайного втручання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Брунелла60,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановний CasinoMarriott,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, пане Аттіло. Я хотів би знати, чи слід мені переслати ваше повідомлення до казино Marriott, чи казино вже його отримало. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Горький
Автоматичний переклад.
