Гравець з Греції виявив, що його обліковий запис перебуває під слідством, і отримав повідомлення про закриття казино. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки в реальному часі, він не побачив прогресу у виведенні коштів після тижня очікування. Команда зі скарг сприяла зв'язку з казино, яке підтвердило, що залишок коштів гравця буде врегульовано та переведено якомога швидше. Після цього запевнення гравець позначив скаргу як вирішену.
Casinolo Casino - Обліковий запис гравця перебуває під слідством.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 500 €
Casinolo Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я намагаюся підключитися до свого облікового запису та отримав повідомлення, що мій обліковий запис перебуває під слідством. Я зв'язався зі службою підтримки та сказав, що їм доводиться закривати казино 😕, вони також сказали, що моє виведення коштів буде завершено, але поки що нічого не сталося через тиждень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте нам наступну інформацію.
- Чи повідомило вас казино, чи буде виплачено ваш залишок коштів?
- Коли ви вперше помітили, що ваш обліковий запис перебуває під слідством?
- Чи можете ви, будь ласка, підтвердити дату, коли ви запитували на виведення коштів?
- Чи були у вас раніше проблеми з вашим обліковим записом або зняттям коштів?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
- Вони сказали, що так.
- Вчора
- 27-28/7
- Ні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
В які ігри ви грали?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вони ніколи не просили мене KYC чи будь-якої іншої перевірки.
Я не робив жодних виведень з цього казино, але зробив це з Funbet та Monsterwin Casino (вони перевели гроші протягом тижня), яким також належить CasinoLo. (Я не можу увійти в жодне з цих казино) Служба підтримки онлайн сказала:
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми постійно переглядаємо способи, якими ми можемо запропонувати найкращий можливий досвід для наших гравців. Тому ми прийняли складне рішення припинити роботу нашого казино.
Повідомляємо вас, що ваш обліковий запис закрито. Будь-який залишок на вашому рахунку буде погашено та переведено на вказаний вами спосіб виведення коштів якомога швидше.
Якщо для завершення транзакції знадобиться додаткова інформація, ми зв'яжемося з вами.
Ми щиро цінуємо час, який ви провели з нами, та довіру, яку ви нам виявили.
-Я грав лише в ігрові автомати.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, пане Вайт, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, MrWhite!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Romi
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Romi
Автоматичний переклад.
