Casinolo Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Привіт, я спробував увійти до свого облікового запису вранці та отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис перевіряється. Я звернувся до служби підтримки, і вони повідомили мені, що мій обліковий запис закрито через «адміністративне рішення». Наразі я не можу увійти до облікового запису та отримати кошти, що залишилися на рахунку. Я надіслав електронні листи щодо цієї ситуації, але не отримав відповіді протягом 5 днів. На момент закриття на рахунку було приблизно 1796 канадських доларів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще прояснити вашу ситуацію.

• Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, для перевірки, перш ніж ваш обліковий запис було закрито?
• В які ігри ви грали до закриття вашого облікового запису? Наприклад, у слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ставки на спорт?
• Ви робили якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

1. Мене ніколи не просили пройти будь-яку верифікацію KYC, а коли я перейшов до розділу верифікації на сайті, мені сказали, що мені не потрібно нічого надсилати і що я можу продовжувати грати.
2. Так, у мене було кілька успішних виведень коштів із сайту.
3. Здебільшого спортивні ставки

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви здебільшого робили ставки на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.