Рахунок гравця з Греції було закрито без попередження після того, як він виконав вимоги щодо відіграшу бонусу на депозит і зробив три запити на виведення коштів. Він не отримав жодних пояснень щодо закриття та сумнівався у заяві казино про те, що його виведення коштів буде оброблено найближчим часом. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино, але казино заявило, що немає жодних очікуваних виведень коштів, і не запропонувало подальшої допомоги. Скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для подальших дій.
Casinolo Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 450 €
Casinolo Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Доброго вечора, граючи в цьому казино з бонусом на депозит, мені вдалося виконати необхідну відіграш, і гроші з бонусного балансу стали реальним балансом. Отже, я зробив 3 виведення коштів. Сьогодні, згідно з умовами казино, мав бути виконаний перший, а завтра другий. Я спробував вранці увійти до свого облікового запису, який був закритий без жодного повідомлення про це. Я зв'язався з ними в чаті (не входячи в обліковий запис), і вони сказали мені, що обліковий запис закрито без будь-яких інших пояснень. І що мої виведення коштів будуть завершені якомога швидше, у що я не вірю. Немислимо внести свої гроші кудись, а після того, як вам вдається заробити гарну суму, вони закривають ваш рахунок без жодних пояснень. Будь ласка, втрутьтесь і допоможіть мені, бо в мене більше немає терпіння. Я чекаю на відповідь, дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Casinolo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, як довго ви граєте в казино?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Чи не могли б ви поділитися вашим повідомленням з казино, де ви обіцяєте обробити виплату? Надішліть повідомлення на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Доброго вечора, я грав на ігрових автоматах, я зареєстрований у казино близько півроку (можливо, трохи більше), всі мої дані правильні, а депозит було внесено з моєї власної банківської картки. Я надсилаю вам контактну інформацію казино електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую Nickbt за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Casinolo допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Нікбт,
Приносимо щирі вибачення за ваш досвід.
Перевіривши ваш обліковий запис, ми помітили, що наразі немає жодних очікуваних виведень коштів, оскільки всі транзакції здійснюються з нашого боку.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Дякую,
Команда Казиноло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякуємо за оновлення, представнику казино Casinolo .
Шановний Nickbt , повідомте нам, чи вирішено вашу проблему, або чи потрібна вам подальша допомога. Заздалегідь дякуємо за підтвердження!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nickbt,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
