CasinoJoy - Обліковий запис гравця не було закрито, як було запропоновано.

Шановна команда зі скаргами гуру казино,

Я подаю офіційну скаргу проти Casino Joy щодо серйозного невиконання зобов'язань щодо відповідальної гри та реагування на неодноразові запити на закриття облікового запису.

Деталі казино:

Назва казино: Casino Joy

Тип проблеми: Відповідальна гра / Закриття облікового запису

Дата видачі: з 23.01.2026

Опис проблеми:

Протягом кількох днів я надсилав кілька електронних листів до Casino Joy з проханням негайно закрити мій обліковий запис. У цих повідомленнях я чітко зазначав, що я вразливий і мені не слід дозволяти продовжувати грати в азартні ігри.

Незважаючи на ці неодноразові прохання:

Мій обліковий запис залишився відкритим

Депозити продовжували прийматися

Я міг грати в азартні ігри та програвати додаткові кошти

Після оголошення вразливості та запиту на закриття облікового запису подальший доступ та прийняття депозитів не повинні здійснюватися. Невтручання Casino Joy призвело до фінансової шкоди, якої можна було уникнути.

Casino Joy матиме повні записи моїх повідомлень, включаючи електронні листи з проханням про закриття та повідомленням про вразливість, а також внутрішні журнали, що показують продовження депозитів після подання цих запитів.

Запитувана резолюція:

Негайне та остаточне закриття мого облікового запису Casino Joy

Повне повернення всіх депозитів, внесених з 23.01.2026, які не мали бути прийняті

Письмове підтвердження того, що обліковий запис заблоковано назавжди

Через бездіяльність Casino Joy, я прошу Casino Guru допомогти мені отримати справедливе рішення відповідно до стандартів відповідальної гри.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний анонім9232,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка