CasinoJAX - Виведення коштів гравцями затримується.

Привіт. Сподіваюся, ви зможете допомогти мені в моїй боротьбі з тим, щоб casinojax.com обробив мої два незавершені виведення коштів на суму 750 CAD + 300 CAD.

7 серпня я зробив запит на виведення 750 канадських доларів. Спочатку я вніс депозит на суму 69 канадських доларів зі 100% бонусом на депозит. Я поставив близько 2800 канадських доларів, щоб завершити відіграш бонусу.

Запит на виведення коштів було зроблено через криптовалюту (Binance), як і депозит. Інших придатних варіантів виведення коштів не було.

12 серпня я зробив додатковий запит на виведення коштів у розмірі 300 канадських доларів після того, як виграв 53 канадські долари в турнірі казино та виконав відіграш 808 канадських доларів.

KYC завершено та підтверджено казино.

Я не порушив жодних умов бонусу, а casinojax не стверджував, що умови порушені.

Я почав зв'язуватися з ними в онлайн-чаті після того, як виведення коштів очікувало приблизно тиждень, і вони запевнили мене, що виведення коштів будуть оброблені, і попросили мене про терпіння, оскільки такі виведення обробляються вручну. Після цього я регулярно зв'язувався з ними, і їхня відповідь завжди була однаковою: мені потрібно бути терплячим.

Ближче до кінця серпня я отримав електронного листа про те, що мій регіон більше не матиме доступу до їхнього казино після 31 серпня. Вони написали, що мені потрібно переконатися, що я виведу свої кошти до того часу. Про це я, звичайно, вже й попросив.

Я щодня зв'язувався з ними та пояснював, що їм потрібно обробити мої запити на виведення коштів, оскільки я не зможу отримати доступ до свого облікового запису після 31 серпня.

Відповідь залишилася незмінною: будьте терплячими, і ручна обробка виведення коштів займала час.

Вже три тижні минуло відтоді, як вони заблокували мій регіон, і я час від часу писав їм електронні листи з проханням обробити мої виведення коштів. Я отримав мало відповідей, окрім того, що виведення криптовалют має бути оброблено негайно після схвалення.

Оскільки я зараз подорожую за кордоном, я відкрив веб-сторінку casinojax і зміг увійти до свого облікового запису. Мої два виведення коштів все ще очікують... (див. доданий скріншот від сьогоднішнього дня, 23 вересня). Перше з них вже затримано на 47 днів...

Я більш-менш дійшов висновку, що їхнє казино — шахрайство, оскільки вони не обробляють мої виведення коштів і взагалі не згадували про наявність проблеми, окрім того, що це займає час. Я вже стикався з тим самим на bubblesbet.com, тому знаю, що навколо є шахрайські казино.

Дивно, але я чув від друга з Норвегії, який вивів у них гроші безпосередньо перед регіональним блокуванням, що їх обробили протягом 30 хвилин. А вони майже через два місяці сказали мені набратися терпіння. Вся ця справа не має для мене сенсу, і оскільки вони обробили виведення коштів цієї іншої особи безпосередньо перед регіональним блокуванням, це також не може бути повним шахрайством...

Також додаю їхню відповідь щодо мого виведення коштів від 7 вересня, 16 днів тому. Це була остання відповідь електронною поштою, яку я отримав від них.

Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Я повертаюся до Норвегії через два дні і потім не зможу знову увійти на їхній вебсайт.

З найкращими побажаннями

Барбра Енн

Кромсьюкаа

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з CasinoJAX. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Чи не могли б ви надати скріншот ваших запитів на виведення коштів, що очікують на розгляд?
• Ви вже здійснювали успішні виведення коштів раніше, використовуючи той самий спосіб оплати?
• Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Раніше я не робив жодних виведень з casinojax, але я робив виведення на свій рахунок Binance з інших казино.

Я пройшов перевірку KYC. Підтверджено casinojax приблизно під час першого запиту на виведення коштів. 47 днів тому.

З найкращими побажаннями

Кромсьюкаа

Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Заздалегідь дякую.

Наталія, електронного листа надіслано🙂

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ігорю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Кромсюкаа,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з CasinoJAX. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити цю проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника CasinoJAX долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний CasinoJAX,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Кромсюкаа,

Я неодноразово намагався зв’язатися з CasinoJAX, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

На жаль, оскільки CasinoJAX регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) , наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки або займатися арбітражем між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.

Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .

Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.

Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .

Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.

З найкращими побажаннями,

Ігор