Гравець з Німеччини попросив про безстрокове самовиключення з казино Casinobet через ігрову залежність. Після початкового закриття облікового запису його було знову відкрито, що дозволило йому знову вносити депозити та вигравати. Потім він знову попросив про самовиключення, що призвело до блокування його облікового запису. Він вимагав повернення своїх депозитів за вирахуванням виведених коштів, але не отримав жодного повідомлення від казино. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці та відповіді з боку казино. Оскільки казино Casinobet регулювалося Управлінням з азартних ігор Кюрасао, яке на той час не було посередником в індивідуальних спорах і не виплачувало компенсацію, жодного обов'язкового рішення не було надано. Гравцеві було рекомендовано подати скаргу безпосередньо до регулятора Кюрасао для подальшого розгляду.
Casinobet Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито після запиту на самовиключення.
Невдале самовиключення
Блек-пойнти: 329
Сума: 568 €
Casinobet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Привіт,
Я хотів би подати скаргу на казино Casinobet.
Ось що сталося:
Я зареєструвався та грав у казино як завжди.
Через деякий час я офіційно та правильно виключив себе з гри через ігрову залежність. Я також заявив, що заборона має бути безстроковою.
Спочатку казино повідомило мене про обмеження своєї платформи. Однак я відмовився та попросив про безстрокове самовиключення через ігрову залежність, оскільки платформа пропонує дуже слабкі заходи захисту гравців. Я також вказав своє ім'я та дату народження. Я написав електронну адресу з облікового запису, який використовую для реєстрації в казино.
Потім рахунок закрили, але пізніше знову відкрили. Я знову вніс депозит, виграв і вніс ще більше.
Хочу зазначити, що я НЕ відкривав новий обліковий запис.
Я знову зв'язався з казино та знову попросив про безстрокове самовиключення. Мій обліковий запис також заблоковано. Я також попросив повернення моїх депозитів за вирахуванням моїх виведених коштів.
Після цього казино більше ніколи зі мною не зв'язувалося.
У мене є як докази історії моїх депозитів, так і мої належні заяви на самовиключення.
Сподіваюся, команда Casino Guru зможе допомогти мені з цим питанням.
З повагою та щиро дякую
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Коли саме було знову відкрито ваш обліковий запис?
- Як ви дізналися, що ваш обліковий запис знову доступний? Ви самі запитували на повторне відкриття, чи казино повідомило вас електронною поштою про це?
- Ваш обліковий запис наразі закрито?
- Як казино відреагувало після того, як ви порушили питання щодо повторного відкриття вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Я не знаю точно, коли мій обліковий запис було знову відкрито. Він раптово знову став активним. Я зайшов на веб-сайт і побачив, що обліковий запис знову відкритий. Мій обліковий запис наразі закрито. Казино відреагувало, знову закривши обліковий запис. На жаль, з того часу я нічого не чув від казино, зокрема щодо повернення коштів.
Спочатку я хотів додати додаткову інформацію як електронний лист, але я зміг додати максимум 5 зображень.
Будь ласка, надсилайте мені всі додаткові повідомлення, які можуть бути пов'язані з розслідуванням вашої справи, за адресою [email protected] Бажано, будь ласка, надішліть мені оригінальні електронні листи, а не лише скріншоти. Дякую за співпрацю.
Привіт,
Я надав усі необхідні докази електронною поштою.
Вітаю та гарних вихідних!
Дякую!
Шановний Samsam213
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Шановний Samsam213,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Casinobet.
Зараз я спробую зв'язатися з представником казино Casinobet електронною поштою. Сподіваюся, вони приєднаються до цієї розмови та візьмуть участь у вирішенні вашої скарги.
Якщо представник казино Casinobet приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Привіт, Ігоре,
щиро дякую за вашу допомогу.
Я вже знову зв'язався з казино електронною поштою, але, на жаль, ще не отримав відповіді.
Вітання
Привіт усім,
Хочу повідомити вас, що мені вдалося зв'язатися з представником казино поза межами цієї теми.
Вони попросили мене надати певну інформацію, що я й зробив.
Сподіваємося, що вони незабаром дадуть відповідь та нададуть більше інформації щодо цієї скарги.
Шановний Samsam213,
Я неодноразово намагався зв’язатися з Casinobet Casino, але після першої відповіді мені це не вдалося. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино Casinobet регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) , наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки або займатися арбітражем між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Ігор
