CasinoAndYou - Виведення коштів гравцеві відхилено.

Я подаю цю скаргу щодо casinoandyou.com за відмову обробити мій висновок коштів, використовуючи той самий спосіб оплати, який я використовував для внесення депозиту.

Я вніс кошти через Interac e-Transfer, стандартний канадський платіжний метод, який приймає казино. Після деякого часу гри я виграв 700 канадських доларів. Коли я спробував вивести свій виграш, Interac та інші варіанти виведення фіатних валют були недоступні, і мені повідомили, що можна використовувати лише методи виведення криптовалюти.

Після звернення до служби підтримки в онлайн-чаті мені повідомили, що мій бажаний спосіб виведення коштів «тимчасово недоступний через технічні проблеми», і що я маю або почекати невизначений час, або скористатися іншим методом (криптовалютою). Терміни відновлення виведення коштів через Interac не вказані.

Жодного разу до внесення депозиту мені чітко не повідомили, що виведення коштів може бути лише криптовалютним або що виведення фіатних коштів може бути недоступним після прийняття депозитів. Про цю умову було повідомлено лише після того, як я вніс депозит і було отримано виграші, що, на мою думку, є оманливим та несправедливим.

Я не використовую криптовалюту, не маю криптогаманця та не маю технічних знань для безпечного завершення криптотранзакції. Примусове виведення лише криптовалют перекладає всі фінансові та технічні ризики на гравця та не еквівалентно використаному методу депозиту.

Незважаючи на прийняття депозитів через Interac, казино наразі не може або не бажає обробляти виведення коштів через Interac або будь-який еквівалентний фіатний метод, що залишає мене без розумного способу вивести свій виграш.

Я вважаю, що це порушує чесні правила азартних ігор та стандартні принципи виведення коштів, згідно з якими виведення коштів має здійснюватися тим самим або еквівалентним методом, що й депозит, особливо коли метод депозиту продовжує рекламуватися та прийматися. Я хочу отримати свої гроші тим самим методом, який використовувався для депозиту.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність та доступність способів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, таких як Ліцензійний орган, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг та банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати доступний для депозитів, це не обов'язково означає, що він також буде запропонований для виведення коштів; також його можна припинити в будь-який час. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам. Якщо казино рекомендувало вам обробити виплату через криптовалюту, я б порадив вам відкрити надійний криптогаманець для обробки платежу.

• Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
• З якого часу ви намагаєтеся вивести виграш з казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас