Гравець з Норвегії запросив виведення 3986 євро 24 жовтня після завершення перевірки облікового запису. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки, він отримав загальні відповіді про те, що їм потрібно більше часу, що призвело до 21-денної затримки без прогресу чи чіткої інформації щодо його коштів. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей та виявила, що казино працює без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді в майбутньому.
Casino Peaches - Виведення коштів гравцем відкладено на 21 день.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 730
Сума: 3 986 €
Casino Peaches
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я створив свій обліковий запис на CasinoPeaches 23 жовтня та виграв €3986 того ж дня.
24 жовтня я подав запит на виведення коштів.
Верифікацію мого облікового запису було повністю завершено та схвалено 24 жовтня (підтвердження додається).
Відтоді я вже кілька днів зв'язуюся з їхньою службою підтримки. Вони постійно дають мені одну й ту саму загальну відповідь: що їм «потрібно більше часу» для обробки виведення коштів, не надаючи жодних пояснень, термінів чи оновлень.
З 24 жовтня по 14 листопада минув 21 день.
Якщо CasinoPeaches знадобився лише один день для перегляду та схвалення всіх моїх документів, то здається нерозумним та неприйнятним, щоб сам процес виведення коштів тривав 21 день без будь-якого видимого прогресу чи змістовного спілкування.
На даний момент мої кошти просто застрягли, і я не отримую жодної чіткої інформації від казино.
Я дуже прошу CasinoGuru допомогти у вирішенні цього питання та забезпечити якомога швидше обробку мого виведення коштів CasinoPeaches.
Дякуємо за надання цієї послуги гравцеві
З найкращими побажаннями,
Лукас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
В які ігри ви грали в цьому казино?
Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання на нього.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт!
Звісно.
- Я грав у слоти казино (не в живому казино чи не робив ставки на спорт).
- У мене був вітальний бонус. Я вніс 100 євро та отримав додаткові 100 євро для гри. Посилання: https://www.casinopeaches.com/en/reward/welcome-bonus
Щиро дякую за допомогу.
Всього найкращого,
Лукас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний lucasmoo69
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Карла ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, lucasmoo69,
Щиро дякую за ваше терпіння.
Наразі у нас немає прямого каналу зв'язку з Casino Peaches, тому мені потрібно буде зв'язатися з ними альтернативним способом (через їхню електронну адресу служби підтримки) та запросити їх приєднатися до цієї теми скарг.
Я щиро сподіваюся, що вони скоро дадуть відповідь і візьмуть участь тут безпосередньо, оскільки це допоможе нам продовжити розгляд вашої справи більш прозоро та якомога швидше вирішити питання із затримкою виплати.
Щойно я отримаю будь-яку відповідь або підтвердження від казино, я негайно вас оновлю.
Ще раз дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Добре, зрозуміло. Дякую, що допомагаєте мені та тримаєте мене в курсі цієї справи, Карло.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Карла Мейфлай
Автоматичний переклад.
