Гравець з Іспанії не зміг подати запит на виведення коштів через відсутність доступних способів оплати та заблокував свій обліковий запис після кількох невдалих спроб введення пароля. Він не зміг скинути пароль, щоб відновити доступ. Команда зі скарг намагалася зібрати більше інформації, але через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло продовжитися. Відповідно, скаргу було закрито з можливістю для гравця знову відкрити її в майбутньому.
Casino Gran Vía - Рахунок гравця заблоковано, і виведення коштів недоступне.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
Casino Gran Vía
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я намагаюся подати запит на виведення коштів, але спосіб оплати не відображається, як показано на зображенні.
Я також кілька разів не міг ввести пароль, бо не міг його згадати, і мій обліковий запис було заблоковано. Я спробував скинути його налаштування, але він більше не дозволяє мені ввійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний начетто,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Gran Vía.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви зверталися до служби підтримки казино та просили про допомогу?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nachetto,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
