Гравець з Фінляндії неодноразово просив закрити свій обліковий запис, але казино відмовлялося це зробити, незважаючи на його залежність від азартних ігор та наявність усіх необхідних документів. Він назвав їхню поведінку неетичною. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з ним для отримання додаткової інформації та вирішення проблеми, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді з його боку. Гравцеві повідомили, що він може знову подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Casino Bello - Запит на закриття облікового запису гравця відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 000 €
Casino Bello
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Казино відмовлялося закривати мій рахунок безліч разів. Я просив про це близько 10 разів, і вони продовжували мене обманювати. У мене є всі документи. Дійсно неетична поведінка. Вони чудово знали, що я залежний від азартних ігор.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний Camer308,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з Casino Bello.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви намагалися звернутися до служби підтримки після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми запитами на самовиключення? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
- Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Катаріно, шановна команда Casinoguru,
Перш за все, ми хочемо сказати, що нам дуже шкода, що цю ситуацію довелося вирішити через ваші послуги. Ми хотіли б зазначити, що ми надали своє бачення того, що сталося... [email protected] електронною поштою, оскільки вона включає особисте спілкування з користувачем. Усі стенограми спілкування з користувачем, як з VIP-електронної пошти, так і з живого чату, доступні, щоб ви могли оцінити їх та прийняти власне рішення, яке, на нашу думку, буде справедливим, як і завжди.
З повагою,
Команда підтримки Casinobello.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Camer308,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Шановний казино Белло,
дякую за ваш внесок та ваш електронний лист.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
